Stellen ID: HR_DUS01725

\n\n\nDas erwartet dich\n\n

Neue Kunden und Bestandskunden sichern unsere Zukunftsfähigkeit. Trage mit Deinen besonderen Fähigkeiten in unserer Abteilung Antragsservice zum langfristigen Erfolg der ARAG bei! Hier kümmerst du dich um neue Kunden vom Antragseingang bis zur Policierung, bei Bestandskunden kümmerst du dich um die Kundenzufriedenheit und Stabilität vom Tarifwechsel bis zur Mitversicherung. Das macht die Arbeit spannend und abwechslungsreich!

Du steuerst und leitest das Team mit Schwerpunkt Neuantrag oder Bestandskunden und verfügst über die fachliche und disziplinarische Leitung
Du motivierst und förderst deine Mitarbeitenden, du entwickelst die Service-Qualität, Effektivität und Effizienz weiter und identifizierst Best Practices, auch treibst du Digitalisierung und Prozessverbesserungen mit voran
Du kümmerst dich um die Anliegen unserer Kund:innen und Vertriebspartner:innen, sorgst für eine gute Customer Experience und stellst die Beratungs- und Bearbeitungsqualität sicher
Du entwickelst Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität, z.B. analysierst du Feedback von Kund:innen und Vertriebpartner:innen und leitest daraus Optimierungspotenziale ab
Du stimmst dich mit den anderen Teamleitungen und der Abteilungsleitung ab und arbeitest eng mit ihnen zusammen, außerdem bist du im Austausch mit den angrenzenden Fachbereichen wie Customer Care, Leistung, Vertrieb, IT und Produktentwicklung
Für die Anliegen unserer Kunden und Vertriebspartner findest du unkompliziert und schnell Lösungen, du führst fachliche Rücksprachen in komplexen Fällen und entscheidest im Rahmen deiner Kompetenz
Herausfordernde Korrespondenz mit Kund:innen- und Vertragspartner:innen meisterst du souverän, auch bist du für die Bearbeitung von Beschwerden verantwortlich

\n\n\nDas bringst du mit\n\n

Deine juristische Ausbildung oder Ausbildung zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzen (m/w/d) hast du erfolgreich abgeschlossen oder du verfügst über eine vergleichbare Qualifikation, z.B. die Ausbildung zum medizinischen Fachangestellten (m/w/d)
Idealerweise verfügst du bereits über eine Weiterbildung im Versicherungsbereich, z.B. zum Fachwirt für Versicherungen und Finanzanlagen (m/w/d)
Erste Berufserfahrung im privaten Krankenversicherungsumfeld sowie im Kundenneu- und/oder Bestandsgeschäft ist von Vorteil
Im Idealfall verfügst du über erste Führungserfahrung oder erste Erfahrung in der Projektleitung, alternativ bringst du bereits Erfahrungen im Umgang mit Menschen oder in der Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern mit
Des Weiteren hast du erste Kenntnisse im Versicherungsvertragsrecht, in der Nutzung von Fachkommentaren und AVBs sowie im Versicherungsaufsichtsgesetz
Du überzeugst auch mit deiner Kompetenz in der versicherungsmedizinischen Risikoprüfung und der Anwendung von Annahmerichtlinien
Deine starken analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten, eine hohe Leistungs- und Lösungsorientierung sowie Problemlösekompetenz und digitale und technische Affinität zeichnen dich aus
Du bringst Offenheit für neue Themen, Eigeninitiative und Begeisterung für innovative und kreative Projekte mit, deine Flexibilität und Anpassungsfähigkeit sind hier ein Plus
Zufriedene Kund:innen und Vertriebspartner:innen sind dein Antrieb und du lässt dich gerne daran messen
Des Weiteren überzeugst du durch deine ausgeprägte Kommunikationskompetenz, dein souveränes Auftreten und dein hohes Verantwortungsbewusstsein
Fortgeschrittene Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Niveau) runden dein Profil ab

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Teamleiter Antragsservice PKV (m/w/d) - Schwerpunkt Änderungsantrag / Bestandszuwachs

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