CJE Online Origination Journeys

Customer Journey Expert – Online Origination Journeys (Business Lending)

We redefine banking. What about you?

At ING, we are on a journey centered around digital, scalable and customer-driven solutions. Within the Business Lending tribe, the Online Origination cluster focuses on maximizing new production of Easy Lending products through seamless digital channels and superior customer experience.

Your role & work environment

As a Customer Journey Expert (CJE) within the Online Origination Journeys cluster, you will work in cross-functional agile squads to design and deliver end-to-end digital lending journeys. You will focus on growing new production through Easy Lending and online channels, ensuring an optimal balance between customer experience, commercial impact, risk and regulatory compliance. You will operate in a fast-evolving environment driven by digital innovation, data insights and continuous optimization.

Key responsibilities

• Design and optimize end-to-end digital lending journeys to maximize conversion and customer satisfaction
• Drive new production growth for Easy Lending products via online and digital channels
• Translate business strategy into concrete initiatives within your squad
• Use data & performance insights to identify opportunities and prioritize improvements
• Ensure compliance with regulatory, risk and data requirements
• Improve funnel performance (acquisition, conversion, drop-off reduction)
• Collaborate with stakeholders across product, risk, sales and IT
• Continuously improve processes and ways of working

We are looking for

• Strong customer and digital mindset, with focus on online journeys
• Entrepreneurial attitude and ability to drive initiatives end-to-end
• Strong analytical skills and data-driven decision making
• Experience in process optimization and digital product development
• Ability to manage complex stakeholder environments
• Strong communication skills and impact
• Proven planning, organizational and project management skills
• Affinity with business lending is a plus
• Experience with conversion funnels / digital KPIs is an asset
• Native in FR or NL and Fluent in English
• Master’s degree or bachelor’s degree with relevant work experience

We offer

• A key role in driving ING’s digital lending growth strategy
• Exposure to impactful and visible initiatives (new production, digital performance)
• Agile and dynamic multicultural working environment
• Opportunities for personal and professional growth
• Hybrid working environment with flexibility

Die ING ist eine globale Bank mit über 60.000 Mitarbeitenden. Wir sind für rund 38 Millionen Privat-Kundinnen und Kunden sowie für unsere Geschäfts- und Firmenkunden in über 40 Ländern da. Wir sind bunt, vielfältig, digital und stolz darauf.

Lust uns kennenzulernen? Dich erwartet eine Kultur auf Augenhöhe, flexible Arbeitsweisen und die Chance, mit einem Job wirklich etwas zu verändern. Denn als globale Bank berühren wir das Leben von Millionen Menschen und wir streben danach einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und auf unseren Planeten zu haben.

Selbstbestimmtes Arbeiten ist unser täglich Brot: Wir vertrauen unseren Mitarbeitenden und ermutigen sie, ihr Ding zu machen – also ihre Karriere so zu gestalten, wie es für sie am besten ist.

Wir sind mehr als ein Arbeitgeber – wir sind innovativ, lösen Probleme, sind immer einen Schritt voraus und setzen uns dafür ein, einen echten Unterschied zu machen. Egal, ob Du gerade Deine Karriere startest oder die nächste große Herausforderung suchst, wir haben viele Jobmöglichkeiten, die Dich inspirieren und über Dich hinauswachsen lassen.

Deine Zukunft bei der ING beginnt mit einer Bewerbung. Bist du bereit, Teil der ING zu werden? Wir haben viele Jobmöglichkeiten, die zu Deinen Fähigkeiten und Ambitionen passen! Verwende die Filter unter der Suchleiste, wie Standort und Jobtyp, um die perfekte Stelle zu finden. Starte jetzt mit der Suche und finde heraus, wohin Dich Dein nächster Karriereschritt führen könnte!