Customer Behavior Analyst

O stanowisku:

• Forma zatrudnienia: Umowa o pracę na zastępstwo (na 1,5 roku)
• Lokalizacja: Katowice, ul. Sokolska 34 (praca hybrydowa - 2 dni pracujemy z biura)
• Wynagrodzenie: 8000 - 10000 zł brutto

O roli

Customer Behavior Analyst pracuje na styku komunikacji marketingowej i decyzji biznesowych. Celem roli jest lepsze rozumienie zachowań klientów oraz projektowanie i optymalizacja komunikacji wpływającej na ich decyzje i wspierającej budowanie długoterminowych relacji. Komunikacja jest tworzona w wielu kanałach, a odpowiedzialność rozciąga się od: koncepcji, współpracy z biznesem, definiowania logiki i parametrów, implementacji komunikacji w systemach bankowych, parametryzacji, testowania, aż po analizę wyników i dalszą optymalizację na podstawie danych.

Twoje zadania

• projektujesz i rozwijasz scenariusze komunikacyjne dla kampanii marketingowych na podstawie danych i zachowań klientów
• przekładasz potrzeby biznesowe na komunikację realizowaną w środowisku low-code
• projektujesz logikę segmentacji
• dobierasz kluczowe atrybuty służące zdefiniowaniu grupy docelowej
• zapewniasz jakość i spójność komunikacji
• bierzesz udział w testach A/B
• walidujesz dane
• weryfikujesz poprawność logiki kampanii
• wspierasz analizę i ocenę efektywności kampanii marketingowych oraz komunikacji do klientów
• identyfikujesz możliwości optymalizacji
• usprawniasz procesy komunikacyjne
• współpracujesz przy projektowaniu architektury danych
• współpracujesz przy rozwoju narzędzi komunikacyjnych
• współpracujesz z IT, marketingiem i analityką

Nasze oczekiwania

• masz rozwinięte myślenie analityczne.
• potrafisz interpretować wyniki analiz
• potrafisz wyciągać z danych wnioski biznesowe
• masz wiedzę lub interesujesz się kampaniami i akcjami marketingowymi
• masz wiedzę lub interesujesz się analizą danych
• znasz lub interesujesz się obszarem Customer Journey / Customer Experience
• interesujesz się rozwojem produktów cyfrowych i inicjatyw digitalowych
• potrafisz koordynować zadania i inicjatywy
• potrafisz pracować równolegle nad wieloma tematami
• potrafisz efektywnie współpracować z różnymi zespołami
• znasz język angielski minimum B2

Mile widziane

• doświadczenie w Marketing Automation, doświadczenie z CRM, doświadczenie w Customer Analytics, doświadczenie w Campaign Management, podstawowa znajomość narzędzi analitycznych, takich jak: Excel, SQL, Power BI lub podobne, Java strategiczne podejście do danych liczbowych

To oferujemy:

• Inwestujemy w rozwój - proponujemy dofinansowanie szkoleń i kursów oraz dostęp do platform edukacyjnych: Udemy Business, eTutor, wewnętrznej platformy elearningowej. Oferujemy także staże rozwojowe czy konsultacje z doradcami kariery
• Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo - oferujemy pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twoich bliskich, dostęp do platformy Mindgram z indywidualnymi konsultacjami ze specjalistami i webinariami. Pracując w ING masz możliwość dołączenia do Pracowniczego Programu Emerytalnego i Programu Profilaktyki Onkologicznej
• Work life balance w praktyce to dodatkowe dni wolne: „dzień dla rodziny” (od Ciebie zależy jak go wykorzystasz), wolne dni w formie nagrody i wolne godziny na wolontariat czy profilaktykę zdrowotną
• Dla rodziców mamy dodatkowe dni urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego oraz dni wolne na opiekę nad dzieckiem, niezależenie od wykorzystanego limitu przez drugiego rodzica
• Dołączając do nas decydujesz się na pracę w stabilnej i zorientowanej na komfortowe warunki pracy organizacji z certyfikatem Top Employer. Przyszłość to nasza wspólna inwestycja - razem z ING możesz zaangażować się w każdą inicjatywę wspierającą ESG i odpowiedzialność społeczną
• Świętujemy wspólnie i poznajemy się na zespołowych wyjazdach, imprezach rodzinnych i sportowych, jak Dzień Dziecka, Biegnij Warszawo czy Turnieje sportowe
• Pełne zieleni przestrzenie biurowe przeznaczone do pracy i spotkań oraz miejsca relaksu - wszystko do Twojej dyspozycji

Die ING ist eine globale Bank mit über 60.000 Mitarbeitenden. Wir sind für rund 38 Millionen Privat-Kundinnen und Kunden sowie für unsere Geschäfts- und Firmenkunden in über 40 Ländern da. Wir sind bunt, vielfältig, digital und stolz darauf. Lust uns kennenzulernen? Dich erwartet eine Kultur auf Augenhöhe, flexible Arbeitsweisen und die Chance, mit einem Job wirklich etwas zu verändern. Denn als globale Bank berühren wir das Leben von Millionen Menschen und wir streben danach einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und auf unseren Planeten zu haben. Selbstbestimmtes Arbeiten ist unser täglich Brot: Wir vertrauen unseren Mitarbeitenden und ermutigen sie, ihr Ding zu machen – also ihre Karriere so zu gestalten, wie es für sie am besten ist. Wir sind mehr als ein Arbeitgeber – wir sind innovativ, lösen Probleme, sind immer einen Schritt voraus und setzen uns dafür ein, einen echten Unterschied zu machen. Egal, ob Du gerade Deine Karriere startest oder die nächste große Herausforderung suchst, wir haben viele Jobmöglichkeiten, die Dich inspirieren und über Dich hinauswachsen lassen. Deine Zukunft bei der ING beginnt mit einer Bewerbung. Bist du bereit, Teil der ING zu werden? Wir haben viele Jobmöglichkeiten, die zu Deinen Fähigkeiten und Ambitionen passen! Verwende die Filter unter der Suchleiste, wie Standort und Jobtyp, um die perfekte Stelle zu finden. Starte jetzt mit der Suche und finde heraus, wohin Dich Dein nächster Karriereschritt führen könnte!