Szukamy Kierownika zespołu operacyjnego, który będzie odpowiadać za zarządzanie zespołem oraz procesami back‑office Assistance i likwidacji szkód (NNW, TPA, Refundacje).

Rola łączy leadership, ownership procesów oraz rozwój nowoczesnych rozwiązań technologicznych (w tym AI i automatyzacji).

Zakres odpowiedzialności

Zarządzanie zespołem operacyjnym: rozwój, motywowanie, onboarding i bieżące wsparcie pracowników
Odpowiedzialność za realizację celów zespołu oraz analizę wyników i wdrażanie usprawnień
Nadzór nad procesami back‑office Assistance oraz likwidacją szkód w obszarach NNW, TPA i Refundacji
Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta oraz terminowości realizowanych spraw
Monitorowanie zgodności procesów z regulacjami, standardami wewnętrznymi i wymogami audytowymi
Identyfikacja luk procesowych oraz inicjowanie działań optymalizacyjnych
Wdrażanie automatyzacji i nowoczesnych rozwiązań technologicznych (w tym narzędzi AI)
Współpraca z innymi zespołami w organizacji oraz partnerami biznesowymi
Zarządzanie eskalacjami oraz wsparcie zespołu w złożonych przypadkach
Udział w projektach optymalizacyjnych i rozwojowych na poziomie lokalnym i globalnym

Profil kandydata

Min. 8 lat doświadczenia w likwidacji szkód
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i procesami
Znajomość regulacji ubezpieczeniowych i ochrony danych
Doświadczenie we wdrażaniu automatyzacji / rozwiązań technologicznych
Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego
Nastawienie na rozwój, innowacje i odpowiedzialność za wynik

Co oferujemy

Umowę o pracę na pełen etat
Elastyczny model pracy hybrydowej
Atrakcyjne wynagrodzenie + bonus roczny
Pełne wdrożenie i wsparcie zespołu
Szeroki pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie, karta lunchowa, ZFŚS, dodatkowe dni urlopu, program emerytalny, dofinansowanie pracy zdalnej

1 Job im Bereich Insurance Regulations in Polen

Kierownik Operacyjny - Assistance i Likwidacja Szkód