Lead CRM

Lead CRM Country: Mexico

Openbank México está buscando un Lead CRM para integrarse al equipo de Data & IA. Buscamos un perfil analítico, orientado a resultados y apasionado por los datos, que impulse las estrategias de CRM mediante el análisis del comportamiento de clientes, la automatización de campañas y la generación de insights que contribuyan al crecimiento del negocio y a una mejor experiencia del cliente.

¿Qué harás?

• Colaborar con los equipos de CRM, Marketing, Growth, Producto y Data para identificar oportunidades de negocio y desarrollar soluciones basadas en datos.
• Analizar el desempeño de campañas de adquisición, activación, retención, cross-sell y up-sell, generando recomendaciones para optimizar resultados.
• Diseñar dashboards, reportes e indicadores que permitan monitorear el desempeño de campañas, clientes y canales digitales.
• Desarrollar segmentaciones y audiencias utilizando información transaccional, comportamental y demográfica para fortalecer las estrategias de CRM.
• Configurar, ejecutar y monitorear campañas automatizadas utilizando plataformas como Adobe Campaign o herramientas similares de Customer Engagement.
• Diseñar y optimizar customer journeys y procesos automatizados de comunicación con clientes.
• Analizar grandes volúmenes de información para identificar tendencias, patrones de comportamiento y oportunidades de crecimiento.
• Automatizar procesos de extracción, transformación y análisis de datos utilizando SQL y Python.
• Garantizar la calidad, consistencia e integridad de la información utilizada en campañas, análisis y reportes.
• Definir y dar seguimiento a KPIs relacionados con adquisición, engagement, conversión, retención, rentabilidad y valor del cliente.
• Comunicar hallazgos e insights de manera clara a equipos técnicos y de negocio para facilitar la toma de decisiones basada en datos.
• Documentar procesos, métricas, segmentaciones y criterios de negocio para asegurar la trazabilidad de la información.

¿Qué buscamos?

• Licenciatura en Actuaría, Matemáticas, Ingeniería, Economía, Ciencia de Datos, Sistemas Computacionales o carrera afín.
• Más de 2 años de experiencia en Business Intelligence, Data Analytics, CRM Analytics o Marketing Analytics.
• Experiencia analizando campañas, comportamiento de clientes y desempeño comercial para generar insights de negocio.
• Dominio de Python para extracción, transformación y análisis de datos.
• Conocimiento de SQL para consulta y manipulación de información (deseable).
• Experiencia desarrollando dashboards y reportes en Amazon QuickSight, Power BI, Tableau o herramientas similares.
• Experiencia trabajando con grandes volúmenes de datos y monitoreando indicadores de negocio.
• Experiencia utilizando plataformas de automatización de campañas como Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud, Braze, HubSpot o soluciones similares.
• Deseable experiencia en banca digital, fintech o servicios financieros.

¿Qué valoramos?

• Pensamiento analítico y enfoque en la resolución de problemas.
• Capacidad para transformar datos en estrategias accionables para el negocio.
• Habilidad para trabajar en equipos multidisciplinarios y colaborar con diferentes áreas.
• Excelentes habilidades de comunicación para presentar información compleja de forma clara y efectiva.

Si te apasiona el análisis de datos, la optimización de estrategias de CRM y el desarrollo de soluciones que generen un impacto directo en el negocio y la experiencia del cliente, nos encantará conocer tu perfil.

The Santander Effect

Our work touches 140 million lives every day. How? By always innovating, sharing our experiences, questioning how we do things and adapting to new challenges. As we keep reinventing ourselves for the digital age, you’ll find that with us, even your smallest action will have a massive impact. That’s the Santander Effect.