Teamleiter Customer Care PKV (m/w/d)

Stellen ID: HR_DUS01736

Neue Kund:innen sichern unsere Zukunftsfähigkeit. Trage mit deinen besonderen Fähigkeiten in unserer Abteilung Customer Care zum langfristigen Erfolg der ARAG bei! Als Teamleiter (m/w/d) im Customer Care übernimmst du Verantwortung für Menschen, Prozesse und Qualität – und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen sich jederzeit gut betreut fühlen.

• Du steuerst und leitest ein Team Customer Care KV und verfügst über die fachliche und disziplinarische Leitung

• Du motivierst und entwickelst dein Team weiter, förderst eine hohe Servicequalität und identifizierst Best Practices zur kontinuierlichen Verbesserung

• Du gestaltest aktiv den Aufbau und die Weiterentwicklung der neu geschaffenen Abteilung mit – von der Struktur über Prozesse bis hin zur Kultur

• Du bringst deine Ideen und Erfahrungen in die Digitalisierung unserer Kundenservices ein und unterstützt die Einführung neuer Tools und Technologien

• Du sorgst für eine exzellente Customer Experience, bearbeitest Kundenanliegen lösungsorientiert und stellst die Beratungs- und Bearbeitungsqualität sicher

• Du arbeitest eng mit den anderen Teamleitungen und der Abteilungsleitung zusammen und stimmst dich regelmäßig zu Zielen, Herausforderungen und Erfolgen ab

• Du übernimmst fachliche Rücksprachen in komplexen Fällen und triffst Entscheidungen im Rahmen deiner Kompetenz

• Du meisterst auch herausfordernde Korrespondenz mit Kund:innen und Vertragspartner:innen souverän

• Deine Ausbildung zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen (m/w/d) hast du erfolgreich abgeschlossen oder du verfügst über eine vergleichbare Qualifikation

• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im privaten Krankenversicherungsumfeld sowie in der Kundenbetreuung bzw. im Customer Service mit

• Idealerweise hast du bereits erste Führungserfahrung oder Erfahrung in der Leitung von Projekten gesammelt – alternativ überzeugst du durch deine Fähigkeit, Menschen zu motivieren und mit unterschiedlichen Stakeholdern lösungsorientiert zu kommunizieren

• Du verfügst über ein ausgeprägtes digitales Mindset und bringst Begeisterung für die Weiterentwicklung von Prozessen und Tools im Rahmen der Digitalisierung mit

• Du hast Freude daran, neue Strukturen mitzugestalten, bringst dich aktiv in Veränderungsprozesse ein und siehst den Aufbau einer neuen Abteilung als spannende Herausforderung

• Deine analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten, deine hohe Lösungsorientierung sowie deine Affinität zu digitalen und technischen Themen zeichnen dich aus

• Du überzeugst außerdem durch Eigeninitiative, Innovationsfreude und Anpassungsfähigkeit – auch in dynamischen Phasen behältst du den Überblick

• Eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, ein souveränes Auftreten und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein runden dein Profil ab

• Zusätzlich verfügst du über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Niveau)