Servicemitarbeiter (m/w/d) für unsere Bankfilialen Köln und Düsseldorf - auch als Quereinsteiger
UniCredit Bank GmbH • Düsseldorf, DE
- Willkommens-Management und erste Kontaktperson für alle Kund:innen und Nichtkund:innen insbesondere im Bereich Schalter/Kasse und SB-Zone
- Verantwortung für die ordnungsgemäße Abwicklung des Kassengeschäfts, sofern in der Filiale vorhanden
- Eigenständige Erledigung von Serviceleistungen direkt an den Kund:innen bzw. sachgerechte Überleitung von Smart Banking Kundenanliegen an die Customer Care Einheiten oder das Beraterteam
- Pro-aktives Aufzeigen der kundenfreundlichen Omnikanal Service-Angebote der Bank (u.a. Überleitung an SB-Geräte und aktive Ansprache der Kunden auf Direct- und Mobile-Banking, Nutzung der Remote und digitalen Kanäle)
- Pro-aktive Kundenansprache des Vorteilsprogramms HVB valyou sowie Abfrage von Einwilligungserklärungen und Vollständigkeit der Kundendaten wie z.B. Email und Mobiltelefon
- Reibungslose Überleitung von Kund:innen und Nichtkund:innen an Kundenberater (VKB, Business Easy, Private Banking und Smart Banking)
- Vereinbarung von Kundenterminen für die Kundenberater:innen (VKB, Private Banking und Smart Banking)
- Übernahme anfallender organisatorischer Aufgaben wie z.B. Materialbestellung, Ausstattung Wartebereich
- Neukundengewinnung durch aktive Ansprache und Empfehlungsmanagement
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service sowie Annahme und adäquater Umgang mit möglichen Kundenbeschwerden
- Konsequente Anwendung der geltenden regulatorischen Regelungen im Rahmen des jobspezifischen Verantwortungsbereichs
- Dokumentation von Kundenanliegen über Kontakthistorie
- Ggf. Bearbeitung ausgewählter Kundenanliegen für die Einheit ‚Spezialisierter Kundenservice‘ (z.B. über die Kommunikationskanäle E-Mail/Messenger, Listenbearbeitung)
