Medizinische Assistenz (m/w/d)

Ihre Rolle/Aufgaben

Werden Sie Teil unseres internationalen Teams und helfen Sie Menschen in medizinischen Notlagen weltweit. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kund:innen der Allianz und der Allianz Partners Reisekrankenversicherung bei Notfällen oder Erkrankungen im Ausland

Ihre Verantwortungen

• Bearbeitung eingehender medizinischer Notfälle von Kunden, die sich auf Reisen im Ausland befinden.
• Professionelle Beratung, Unterstützung und Betreuung von Kunden per Telefon sowie über weitere Kommunikationskanäle.
• Koordination und Verwaltung von Falldaten sowie Sicherstellung einer korrekten Dokumentation aller durchgeführten Maßnahmen im CRM-System.
• Effektive Kommunikation mit Krankenhäusern, Kliniken, medizinischen Dienstleistern und Assistance-Partnern weltweit.
• Organisation und Koordination von medizinischen Rückführungen sowie weiteren Leistungen der Reise- und Notfallunterstützung.
• Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) und technologischen Tools zur Steigerung der Effizienz und Servicequalität.

Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten

• Abgeschlossene Berufsausbildung, Lehre oder ein Hochschulabschluss sind von Vorteil.
• Fließende Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Italienischkenntnisse gelten als Pluspunkt.
• Gute geografische Kenntnisse sowie die Fähigkeit, sich in internationalen Regionen sicher zurechtzufinden.
• Ausgeprägte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit einer starken Kundenorientierung.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Tools.
• Bereitschaft zur flexiblen Arbeit im 24/7-Schichtbetrieb, einschließlich Nacht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten.
• Gute Kenntnisse von KI-Frameworks sowie die Fähigkeit, KI-Tools im Arbeitsalltag effektiv einzusetzen.
• Leidenschaft dafür, Menschen zu helfen und in Notfallsituationen exzellenten Service zu leisten.

Was wir anbieten

• Befristeter Vertrag für 2 Jahre
• Modernes, zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld
• Strukturierte und praxisnahe Einarbeitung
• Wunschplanmodell mit langfristiger Arbeitszeitplanung (40 Std. Woche bei Vollzeit)
• Mobiles Arbeiten gemäß betriebl. Vereinbarungen möglich
• Vermögenswirksame Leistungen
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Work-Well Programme
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen auf Allianz-Produkte
• Jobrad und Zuschuss Deutschland-Ticket

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