Lider/ Liderka Projektów CX (Santander Consumer Bank)

Lider/ Liderka Projektów CX (Santander Consumer Bank)

Country: Poland

Lider/ Liderka Projektów CX

Twój zakres obowiązków:

• Współtworzenie i realizacja planów CX zgodnych ze strategią
• Koordynacja projektów międzydziałowych: priorytety, harmonogramy, zadania
• Monitorowanie postępów, wskaźników CX oraz przygotowywanie raportów i rekomendacji
• Analiza procesów i proponowanie usprawnień w obsłudze klienta
• Zapewnienie efektywnej komunikacji i współpracy z innymi działami (IT, Obsługa Klienta, Compliance)
• Koordynowanie przepływu informacji, wsparcie zespołu i rozwiązywanie problemów operacyjnych
• Przygotowywanie podsumowań, analiz i prezentacji dla Kierownika CX
• Dbanie o spójność komunikacji i jakości obsługi w kanałach kontaktu z klientem

Nasze oczekiwania:

• Doświadczenie w koordynowaniu projektów międzyzespołowych i organizacji pracy w dynamicznym środowisku
• Umiejętność pracy z danymi badawczymi i biznesowymi oraz przekształcania ich w rekomendacje
• Efektywna komunikacja i współpraca z interesariuszami (prezentacje, facilitation)
• Proaktywność, samodzielność i odpowiedzialność w realizacji zadań
• Zorientowanie na klienta wewnętrznego i zewnętrznego
• Znajomość języka angielskiego - min. B2

Mile widziane:

• Doświadczenie w zakresie CX/UX
• Mapowanie ścieżek klienta, projektowanie doświadczeń klienta i przekładanie wyników na rozwiązania
• Doświadczenie w pracy z systemami projektowymi oraz na Figmie

Oferujemy:

• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna
• Dostęp do wiedzy no limit- wewnętrzna strefa wymiany wiedzy, platforma szkoleniowa Dojo z dostępem do szkoleń na LinkedIn Learning, IBM oraz O’Reilly, program mentoringowy, webinary i podcasty eksperckie
• Kursy języka angielskiego i nie tylko
• Prywatną opiekę medyczną – Medicover
• Kartę Multisport
• Platforma benefitów dla zwierząt - Pethelp
• Elastyczne systemy czasu pracy nastawione na zachowanie równowagi życia zawodowego i prywatnego
• Możliwość pracy w systemie hybrydowym
• Program Buddy
• Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
• Możliwość wykupienia ubezpieczenie na życie – dogodne pakiety dla siebie i rodziny
• Program zniżek na usługi firmowe
• Dodatkowe świadczenia socjalne
• Dostęp do platformy psychologicznej
• Parking samochodowy dla pracowników
• Parking dla rowerów i prysznic – jeśli jeździsz do pracy rowerem
• Program „na bank bez barier!” - tu możesz być sobą. Wyróżnia nas wysokie poczucie różnorodności i inkluzywności.
• Przyjazną atmosferę w pracy, imprezy integracyjne i spotkania team buildingowe
• Przestrzeń dla Ciebie - pięknie wyposażone biuro i strefa relaksu

Etapy rekrutacji:

• Rozmowa telefoniczna z naszą Rekruterką
• Zdalne spotkanie rekrutacyjne z Kierownikiem i Rekruterką
• Decyzja

Przyjęliśmy silną kulturę ryzyka i oczekujemy od wszystkich naszych pracowników, niezależnie od zajmowanego stanowiska, proaktywnej i odpowiedzialnej postawy w zarządzaniu ryzykiem

The Santander Effect Our work touches 140 million lives every day. How? By always innovating, sharing our experiences, questioning how we do things and adapting to new challenges. As we keep reinventing ourselves for the digital age, you’ll find that with us, even your smallest action will have a massive impact. That’s the Santander Effect.