Service Manager

Job Overview

The candidate is responsible for supporting the business teams in creating, setting up and maintaining all needed service management documentation and reporting for new and existing activities delivered by IBSS Manila. This is a global and bank-wide scope meaning the candidate will have continuous interactions with all business partners – so excellent communication skills are vital. As part of the global Frameworks and Control team, the candidate ensures the ING framework is correctly applied; and will provide input and assistance in further maturing and rolling out the framework.

Key Responsibilities

Contracting:

• Draft, review, negotiate, and finalize contracts with service/outsourcing owners
• Ensure compliance with legal and regulatory requirements.
• Maintain accurate records of all contracts and related documentation.
• Monitor contract performance and manage renewals, amendments, and terminations.
• Serve as the primary point of contact for contract-related inquiries and issues.
• Acts as SME who will provide guidance on any contract related inquiries

Service Management:

• Define and manage service level agreements (SLAs) and key performance indicators (KPIs).
• Coordinate with internal teams and different stakeholders to ensure timely and quality service delivery.
• Manage escalations and resolve service-related issues by identifying the root cause and directing concerns to the appropriate Points of Contact (POCs) for timely resolution.
• Drive continuous improvement in service processes and customer satisfaction.
• Facilitate and Prepare service performance and contract compliance reports to stakeholders thru service review meetings
• Provides assistance to service/outsourcing owners in completing outsourcing due diligence requirements
• Acts as Subject Matter Expert in relation to ING Outsourcing Framework

Qualifications

• Bachelor’s degree with at least 3 years of relevant work experience in service management and contracting
• Proven experience in contract management, service delivery and vendor management
• Good to have Financial Background
• Strong negotiation, communication, and analytical skills.
• Familiarity with contract lifecycle management tools and service management frameworks
• Ability to manage multiple contracts and service agreements simultaneously.
• Solid Background in global stakeholder management

Die ING ist eine globale Bank mit über 60.000 Mitarbeitenden. Wir sind für rund 38 Millionen Privat-Kundinnen und Kunden sowie für unsere Geschäfts- und Firmenkunden in über 40 Ländern da. Wir sind bunt, vielfältig, digital und stolz darauf. Lust uns kennenzulernen? Dich erwartet eine Kultur auf Augenhöhe, flexible Arbeitsweisen und die Chance, mit einem Job wirklich etwas zu verändern. Denn als globale Bank berühren wir das Leben von Millionen Menschen und wir streben danach einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und auf unseren Planeten zu haben. Selbstbestimmtes Arbeiten ist unser täglich Brot: Wir vertrauen unseren Mitarbeitenden und ermutigen sie, ihr Ding zu machen – also ihre Karriere so zu gestalten, wie es für sie am besten ist. Wir sind mehr als ein Arbeitgeber – wir sind innovativ, lösen Probleme, sind immer einen Schritt voraus und setzen uns dafür ein, einen echten Unterschied zu machen. Egal, ob Du gerade Deine Karriere startest oder die nächste große Herausforderung suchst, wir haben viele Jobmöglichkeiten, die Dich inspirieren und über Dich hinauswachsen lassen. Deine Zukunft bei der ING beginnt mit einer Bewerbung. Bist du bereit, Teil der ING zu werden? Wir haben viele Jobmöglichkeiten, die zu Deinen Fähigkeiten und Ambitionen passen! Verwende die Filter unter der Suchleiste, wie Standort und Jobtyp, um die perfekte Stelle zu finden. Starte jetzt mit der Suche und finde heraus, wohin Dich Dein nächster Karriereschritt führen könnte!