Customer Care - French Expert

Providing accurate and up-to-date information and resolution to existing / potential clients on a variety of channels, primarily in a written format (Chat). Exploring solutions to less common client queries by identifying relevant ING experts to consult and interpreting information in a way that is accurate and relevant for the client’s context, and actively contributes to ING’s library of client solutions. Adhering to risk and compliance processes. Managing end-to-end the execution of client requests and complaint resolution actions. Actively suggests and contributes to initiatives to improve customer satisfaction and customer service performance metrics.

Follow a range of mandatory process steps to ensure that work is carried out to the required standards to protect the organization from risk. Escalate situations that deviate from the mandatory procedures.

Customer Order Processing - Record and process custom/special customer orders, often dealing with ambiguous delivery expectations.

Operations Management - Provide operational support by performing a range of route activities using existing systems and protocols. Reports deviations to the appropriate person/body.

Understands the mission and vision of the company and has the ability to integrate this in day-to-day activities or as input for projects. Acts in line with ING rules and policies.

Die ING ist eine globale Bank mit über 60.000 Mitarbeitenden. Wir sind für rund 38 Millionen Privat-Kundinnen und Kunden sowie für unsere Geschäfts- und Firmenkunden in über 40 Ländern da. Wir sind bunt, vielfältig, digital und stolz darauf. Lust uns kennenzulernen?

Dich erwartet eine Kultur auf Augenhöhe, flexible Arbeitsweisen und die Chance, mit einem Job wirklich etwas zu verändern. Denn als globale Bank berühren wir das Leben von Millionen Menschen und wir streben danach einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und auf unseren Planeten zu haben.

Selbstbestimmtes Arbeiten ist unser täglich Brot: Wir vertrauen unseren Mitarbeitenden und ermutigen sie, ihr Ding zu machen – also ihre Karriere so zu gestalten, wie es für sie am besten ist.

Wir sind mehr als ein Arbeitgeber – wir sind innovativ, lösen Probleme, sind immer einen Schritt voraus und setzen uns dafür ein, einen echten Unterschied zu machen. Egal, ob Du gerade Deine Karriere startest oder die nächste große Herausforderung suchst, wir haben viele Jobmöglichkeiten, die Dich inspirieren und über Dich hinauswachsen lassen.

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