CPS Learning Admin Junior Specialist

This role is primarily accountable in managing and resolving employee & external requests and queries related to learning programs via variety of channels (ServiceNow, email, and outbound call) within the defined service standards.

If you are good at:

• Promptly and accurately handle training-related requests or inquiries at initial point of contract
• Identify and coordinate exceptions, provide recommendation and triage to appropriate resources or groups
• Proactively take part in building a collaborative team and good client working relationships
• Deliver excellent customer experience and quality service
• Keep current with HR policies, procedures, programs, and systems related to learning and development
• Meet accuracy and service excellence SLAs and metrics
• Liase with learning academies and/or local people services to resolve employee concerns, if necessary

If you are:

• College graduate
• 1-2 years of prior learning background, with experience in learning administration, end-to-end training coordination and logistics (including, but not limited to, scheduling of multiple sessions, program communications, inquiry management, vendor coordination, etc.)
• Customer service skills and background (with HR background is a plus)
• Ability to build positive relationship at work and with customers
• Able to represent the ING core values and way of working
• Commitment to achieving high levels of service excellence and able to work independently or within a team or under minimal supervision
• Ability to analyze processes and come up with process improvements, whether big or small
• Excellent communication skills (verbal and written) in English
• Analytical and problem-solving skills
• Good knowledge on customer service best practices, concepts, and procedures
• Highly organized and able to prioritize in a fast-paced and multi-tasking environment
• High attention to details
• Resourceful
• Working knowledge on the use of Service Now and Workday is a plus

If you can:

• Manage highly confidential information in a professional manner
• Ability to deal with various customers in terms of rank and behavior
• Able to deliver difficult messages
• Able to carry out confidence during uncertainties / unfamiliar expectations
• Good time management to handle fast paced, multi-tasking and number driven work environment
• Quick to adapt and learn while meeting service delivery expectations

If you’d like to work with:

• ING Employees
• ING Stakeholders
• Global

If you want to:

• work in Ayala, Makati, the country’s economic center
• enjoy competitive compensation and allowances
• be part of one of the most innovative and exciting digital bank in the world
• be part of a diverse, creative, and energized team

Die ING ist eine globale Bank mit über 60.000 Mitarbeitenden. Wir sind für rund 38 Millionen Privat-Kundinnen und Kunden sowie für unsere Geschäfts- und Firmenkunden in über 40 Ländern da. Wir sind bunt, vielfältig, digital und stolz darauf. Lust uns kennenzulernen? Dich erwartet eine Kultur auf Augenhöhe, flexible Arbeitsweisen und die Chance, mit einem Job wirklich etwas zu verändern. Denn als globale Bank berühren wir das Leben von Millionen Menschen und wir streben danach einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und auf unseren Planeten zu haben. Selbstbestimmtes Arbeiten ist unser täglich Brot: Wir vertrauen unseren Mitarbeitenden und ermutigen sie, ihr Ding zu machen – also ihre Karriere so zu gestalten, wie es für sie am besten ist. Wir sind mehr als ein Arbeitgeber – wir sind innovativ, lösen Probleme, sind immer einen Schritt voraus und setzen uns dafür ein, einen echten Unterschied zu machen. Egal, ob Du gerade Deine Karriere startest oder die nächste große Herausforderung suchst, wir haben viele Jobmöglichkeiten, die Dich inspirieren und über Dich hinauswachsen lassen. Deine Zukunft bei der ING beginnt mit einer Bewerbung. Bist du bereit, Teil der ING zu werden? Wir haben viele Jobmöglichkeiten, die zu Deinen Fähigkeiten und Ambitionen passen! Verwende die Filter unter der Suchleiste, wie Standort und Jobtyp, um die perfekte Stelle zu finden. Starte jetzt mit der Suche und finde heraus, wohin Dich Dein nächster Karriereschritt führen könnte!