CPS Contact Center Specialist

Operational Excellence

• Responds to chats through the virtual agent capability and ensures adherence to response and resolution timeliness
• Provides advice to HR-related matters covering all bases of HR support resolutions
• Triages transactions to Tier 2 accurately and timely
• Escalates and seeks support on complex HR inquiries and issues to risk manage potential escalations
• Coordinates with local people services and other workstreams to provide employee experience

Engagement and Recognition

• Identifies potential improvements in the Chatbot flows
• Takes part in updating the knowledge base real-time
• Actively participates in calls, stand-ups and learning sessions to strengthen service knowledge
• Proactively takes part in delivering good client working relationships

Orange Behavior

• You take it on and make it happen - Meets deadlines and deliver employee experience
• You help others to be successful - Takes part in executing projects in Contact Center
• You are always a step ahead - Develops 1-2 skills to become future-ready (ie. ownership and accountability, problem solving skills, etc)

Risk

• Actively raises risk concerns and reports near-misses or valid data breaches on a timely manner

Die ING ist eine globale Bank mit über 60.000 Mitarbeitenden. Wir sind für rund 38 Millionen Privat-Kundinnen und Kunden sowie für unsere Geschäfts- und Firmenkunden in über 40 Ländern da. Wir sind bunt, vielfältig, digital und stolz darauf. Lust uns kennenzulernen? Dich erwartet eine Kultur auf Augenhöhe, flexible Arbeitsweisen und die Chance, mit einem Job wirklich etwas zu verändern. Denn als globale Bank berühren wir das Leben von Millionen Menschen und wir streben danach einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und auf unseren Planeten zu haben. Selbstbestimmtes Arbeiten ist unser täglich Brot: Wir vertrauen unseren Mitarbeitenden und ermutigen sie, ihr Ding zu machen – also ihre Karriere so zu gestalten, wie es für sie am besten ist. Wir sind mehr als ein Arbeitgeber – wir sind innovativ, lösen Probleme, sind immer einen Schritt voraus und setzen uns dafür ein, einen echten Unterschied zu machen. Egal, ob Du gerade Deine Karriere startest oder die nächste große Herausforderung suchst, wir haben viele Jobmöglichkeiten, die Dich inspirieren und über Dich hinauswachsen lassen. Deine Zukunft bei der ING beginnt mit einer Bewerbung. Bist du bereit, Teil der ING zu werden? Wir haben viele Jobmöglichkeiten, die zu Deinen Fähigkeiten und Ambitionen passen! Verwende die Filter unter der Suchleiste, wie Standort und Jobtyp, um die perfekte Stelle zu finden. Starte jetzt mit der Suche und finde heraus, wohin Dich Dein nächster Karriereschritt führen könnte!