Circle Lead, Mortgages Applications - AU

Job Overview

The Retail Banking Operations in ING’s largest shared services organization (ING Hubs Philippines) is growing rapidly – delivering processing and contact center services to our banks globally. Our ambition is to provide excellent Customer, Partner, and Employee experience while keeping the bank safe and continuously improving on our performance and culture.

We are looking for a driven leader of Retail Banking Operations (Daily Banking, Savings and Investments, Credit and Loan Products, Client Life Cycle, Contact Center, and Chat & Voice Support, etc.) that can deliver operational excellence and drive change. You will be in a unique and challenging position that requires running the operations, scaling the organization, and engaging and developing our people.

Key Responsibilities

• Leads a Circle mostly consisting of Contact Center Professionals or Customer Loyalty Members and takes responsibility to facilitate the division of work volume (and customer/ product groups) over the CLTs.
• Setting up new retail banking operational processes and services while adapting operating models and organization design as the business matures.
• Ensures a deepening of the relevant field of knowledge and of expertise within the Circle to offer customers the very best services possible.
• Drives the circle to achieve and exceed key performance targets.
• Creates a Customer Centricity Culture with the customer at its core and a winning performance culture.
• Proactive in driving performance improvements, data driven mindset, capable of performing RCA, defining relevant actions and successful execution.
• Coach, mentor, motivate, challenge, develop and recognize contact center members on a continuous basis, while at the same time ensuring member adherence.
• Enables an inclusive Orange Behavior culture where everyone gives their best to the organization, in line with One Agile Way of Working.
• Fosters collaboration within Retail Operations and with the different stakeholders.
• Plays a key role to help others to understand and build their influence within a network.
• Understands and consistently applies Step Up Performance Management (planning, coaching, evaluation) and has continuous conversations with direct reports.
• Knows how to have the right people at the right time at the right place, which means anticipating on the attrition.
• Knows how to deal with escalations for complex and high-risk issues.
• Advises strategic management on measures/solutions.
• Provides permanent solutions.
• Plays an important role in implementing the flexible workforce arrangements within Retail Operations.

Die ING ist eine globale Bank mit über 60.000 Mitarbeitenden. Wir sind für rund 38 Millionen Privat-Kundinnen und Kunden sowie für unsere Geschäfts- und Firmenkunden in über 40 Ländern da. Wir sind bunt, vielfältig, digital und stolz darauf.

Lust uns kennenzulernen? Dich erwartet eine Kultur auf Augenhöhe, flexible Arbeitsweisen und die Chance, mit einem Job wirklich etwas zu verändern. Denn als globale Bank berühren wir das Leben von Millionen Menschen und wir streben danach einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und auf unseren Planeten zu haben.

Selbstbestimmtes Arbeiten ist unser täglich Brot: Wir vertrauen unseren Mitarbeitenden und ermutigen sie, ihr Ding zu machen – also ihre Karriere so zu gestalten, wie es für sie am besten ist.

Wir sind mehr als ein Arbeitgeber – wir sind innovativ, lösen Probleme, sind immer einen Schritt voraus und setzen uns dafür ein, einen echten Unterschied zu machen.

Egal, ob Du gerade Deine Karriere startest oder die nächste große Herausforderung suchst, wir haben viele Jobmöglichkeiten, die Dich inspirieren und über Dich hinauswachsen lassen.

Deine Zukunft bei der ING beginnt mit einer Bewerbung. Bist du bereit, Teil der ING zu werden? Wir haben viele Jobmöglichkeiten, die zu Deinen Fähigkeiten und Ambitionen passen! Verwende die Filter unter der Suchleiste, wie Standort und Jobtyp, um die perfekte Stelle zu finden. Starte jetzt mit der Suche und finde heraus, wohin Dich Dein nächster Karriereschritt führen könnte!