Communication Center Specialist (m/w/d)

Summary Stellenbeschreibung

Als Communication Center Spezialist (m/w/d) bei Lowell bist du verantwortlich für:

• die eigenständige Durchführung zielgerichteter Telefonkampagnen im Forderungsmanagement und die kompetente Bearbeitung eingehender Anfragen unserer Konsumenten
• den proaktiven telefonischen Kontakt zu unseren Konsumenten im Outbound – unterstützt durch moderne Kommunikationstechnologien
• das lösungsorientierte Klären von Zahlungsrückständen sowie das Nachfassen bei nicht eingehaltenen Zahlungsvereinbarungen
• die einfühlsame und zugleich verhandlungssichere Entwicklung individueller Zahlungsvereinbarungen und Vergleiche
• die aktive Mitgestaltung von Teammeetings sowie die kollegiale Unterstützung im Tagesgeschäft – wenn’s drauf ankommt, bist du zur Stelle
• die engagierte Begleitung neuer Kolleginnen und Kollegen während ihrer Einarbeitung und Integration ins Team
• die strukturierte Gesprächsführung mit gezielten, offenen Fragen – durch deinen klaren Kommunikationsstil erhältst du die Informationen, die du brauchst
• das eigenverantwortliche Treffen von Entscheidungen – im Rahmen deines Kompetenzspielraums nutzt du deine Handlungsmöglichkeiten sinnvoll aus

Komm in unser Team, wenn du:

• Du suchst nicht nur einen Job, sondern eine sinnvolle Aufgabe, bei der du mit Empathie, Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick wirklich etwas bewegen kannst? Dann bist du bei uns genau richtig!
• eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mitbringst
• Erfahrung im Service-, Dienstleistungs- oder Call Center-Bereich hast – idealerweise im telefonischen Forderungsmanagement, Sales, Retention oder Inkasso
• mit den Abläufen im Mahn- und Inkassoprozess vertraut bist
• die gängigen Call Center-Kommunikationsstandards sicher beherrschst und aktiv eine vertrauensvolle Gesprächsatmosphäre aufbaust
• motiv- und ressourcenorientierte Gesprächstechniken gezielt einsetzt
• auch in herausfordernden Gesprächen mit Konsumenten souverän, empathisch und lösungsorientiert bleibst
• mit positiver Ausstrahlung, Verhandlungsgeschick und klarer Kommunikation überzeugst
• eigenverantwortlich arbeitest, flexibel bleibst und dich gerne im Team einbringst
• bereit bist, deine Leistung regelmäßig zu reflektieren und dich kontinuierlich weiterzuentwickeln

Als Mitarbeiter bei Lowell profitierst Du von vielen Benefits:

• Eine Anstellung mit einem attraktiven Vergütungspaket
• Freundliche Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Wertschätzende, diverse, innovative und offene Unternehmens- und Duz-Kultur
• Flexibles und mobiles Arbeiten
• Fachliche sowie persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Förderung der Gesundheit, des Gleichgewichts und der Leistungsfähigkeit durch unser Employee Assistance Program (Mein EAP)
• Zugang zu einem eigenen Fitnessstudio oder ein Zuschuss zum Fitnessstudio-Abo
• Subventioniertes Mittagessen
• Motiviertes Arbeiten und Spaß in einem dynamischen Team
• Bezuschusstes ÖPNV-Ticket
• JobRad-Angebot
• Corporate Benefits von rund 480 Anbietern

Hast du noch offene Fragen? Schreib uns an!

Wir freuen uns auf Deine Kontaktaufnahme und Bewerbung. Hier findest Du unsere Kontaktdaten:
E: hr-recruiting-dach@lowellgroup.de

Wir wollen Forderungsmanagement besser machen für alle. Und somit das Leben von Konsumenten, unserer Kolleginnen und Kollegen und der Gesellschaft insgesamt positiv verändern. Bereichere unser Team und werde Teil von Lowell! So wie Du bist, bist Du bei uns genau richtig.

Wir wollen Forderungsmanagement besser machen für alle. Und somit das Leben von Konsumenten, unserer Kolleginnen und Kollegen und der Gesellschaft insgesamt positiv verändern. Lowell verfolgt einen ethischen Ansatz im Forderungsmanagement und versucht, unter Berücksichtigung der individuellen Situation eines Konsumenten stets die angemessenste, nachhaltigste und fairste Lösung für alle zu finden. Wir arbeiten hart daran, für die Gesellschaft und Wirtschaft einen positiven Beitrag zu leisten und zwar durch hervorragendes Forderungsmanagement.