Medewerker Servicedesk ING Commercial Finance

Vacature: Medewerker Servicedesk (Operational Services)

Jouw werkomgeving

ING Commercial Finance is specialist in werkkapitaalfinanciering, zoals debiteuren-, voorraad- en inkoopfinanciering. We werken in een dynamische omgeving waarin we continu verbeteren, standaardiseren en digitaliseren. Binnen deze context zorgt afdeling Operational Services voor stabiele, betrouwbare en schaalbare processen die onze dienstverlening draaiende houden. Je werkt in een team van 5 à 6 collega’s en volgt de Agile Way of Working: korte lijnen, duidelijke prioriteiten en focus op continu verbeteren. We werken hybride: deels op kantoor in Utrecht en deels vanuit huis.

Wat ga je doen?

Ben jij een regelaar die energie krijgt van klantcontact én van het schakelen met verschillende afdelingen? Dan hebben wij een mooie kans voor jou! Als Medewerker Servicedesk binnen Operational Services ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten én de verbindende schakel richting interne teams en externe partners. Je bent verantwoordelijk voor het inrichten, testen, monitoren en beheren van de dataconnectie tussen klanten en ING Commercial Finance (bijv. aanlevering van bestanden/feeds), zodat data correct, tijdig en veilig doorstroomt. Je lost issues snel op, stemt helder af en zorgt dat processen soepel op elkaar aansluiten. Daarom heb je affiniteit met data en IT, en vind je het leuk om actief met klanten te schakelen.

Jouw werkzaamheden zijn onder andere:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en mail.
• Verwerken van testfiles van nieuwe klanten en aanmelden bij onze partner.
• Oplossen van issues rondom aanlevering van bestanden en monitoren van de voortgang.
• Afstemmen met interne én externe stakeholders (zoals IT, Sales, Operations en (datapartners) om verstoringen of klantvragen efficiënt op te lossen.
• Up-to-date houden van mailboxen, werkinstructies en documentatie.
• Signaleren van trends in klantvragen en verstoringen, en deze vertalen naar verbetervoorstellen.
• Ondersteunen bij het verwerken en controleren van NAW-gegevens om datakwaliteit te waarborgen.

Wat vraagt deze functie van jou?

Je bent servicegericht en weet klantbelangen en interne processen goed met elkaar te verbinden. Je schakelt gemakkelijk tussen klanten, collega’s en partners en begrijpt hoe belangrijk goede communicatie is om processen soepel te laten lopen. Daarbij houd je overzicht, stel je de juiste prioriteiten en blijf je kalm bij onverwachte situaties.

Jouw competenties:

• Klantgericht & communicatief – je schakelt snel en professioneel met klanten, interne én externe stakeholders.
• Nauwkeurig – je werkt zorgvuldig met data, bestanden en werkinstructies.
• Excelvaardig – je kunt complexe datasets analyseren, verwerken en structureren (o.a. CSV-bestanden).
• Probleemoplossend – je denkt actief mee en komt met praktische oplossingen.
• Proactief & samenwerkend – je signaleert verbeterkansen, neemt initiatief en werkt prettig samen met collega’s en partners.

Wat breng je mee?

• Minimaal een mbo-4 diploma, bij voorkeur in een administratieve, financiële of commerciële richting.
• Ervaring met klantcontact (telefonisch en per mail) en een klantvriendelijke instelling.
• Uitstekende vaardigheden in MS Excel en affiniteit met data-analyse en bestandverwerking.
• Nauwkeurigheid, oog voor kwaliteit en gevoel voor procesbewaking.
• Teamspirit, maar ook zelfstandigheid en verantwoordelijkheidsgevoel.
• Flexibiliteit en veerkracht: je blijft rustig en effectief onder druk.

Wat bieden wij jou?

Wij willen ervoor zorgen dat je de juiste balans kunt vinden tussen je carrière en je privéleven. Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden: Discover what we do and what we can offer you.

En verder:

• 25-28 vakantiedagen, afhankelijk van het contract
• Pensioenregeling
• 13e maandsalaris
• 8% vakantietoeslag
• Hybride werken
• Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden
• Een informele werkomgeving met innovatieve collega's

Vragen?

Neem contact op met de recruiter die bij de advertentie staat vermeld. Wil je direct solliciteren? Upload dan je cv en motivatiebrief door op de knop 'Solliciteren' te klikken.

Die ING ist eine globale Bank mit über 60.000 Mitarbeitenden. Wir sind für rund 38 Millionen Privat-Kundinnen und Kunden sowie für unsere Geschäfts- und Firmenkunden in über 40 Ländern da. Wir sind bunt, vielfältig, digital und stolz darauf. Lust uns kennenzulernen? Dich erwartet eine Kultur auf Augenhöhe, flexible Arbeitsweisen und die Chance, mit einem Job wirklich etwas zu verändern. Denn als globale Bank berühren wir das Leben von Millionen Menschen und wir streben danach einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und auf unseren Planeten zu haben. Selbstbestimmtes Arbeiten ist unser täglich Brot: Wir vertrauen unseren Mitarbeitenden und ermutigen sie, ihr Ding zu machen – also ihre Karriere so zu gestalten, wie es für sie am besten ist. Wir sind mehr als ein Arbeitgeber – wir sind innovativ, lösen Probleme, sind immer einen Schritt voraus und setzen uns dafür ein, einen echten Unterschied zu machen. Egal, ob Du gerade Deine Karriere startest oder die nächste große Herausforderung suchst, wir haben viele Jobmöglichkeiten, die Dich inspirieren und über Dich hinauswachsen lassen. Deine Zukunft bei der ING beginnt mit einer Bewerbung. Bist du bereit, Teil der ING zu werden? Wir haben viele Jobmöglichkeiten, die zu Deinen Fähigkeiten und Ambitionen passen! Verwende die Filter unter der Suchleiste, wie Standort und Jobtyp, um die perfekte Stelle zu finden. Starte jetzt mit der Suche und finde heraus, wohin Dich Dein nächster Karriereschritt führen könnte!