GERENTE DEFENSOR DEL CLIENTE

GERENTE DEFENSOR DEL CLIENTE Country: Mexico

ES EL MOMENTO

Estamos evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen.

Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Estamos buscando un/a GERENTE DEFENSORIA DEL CLIENTE con base en Corporativo Santa Fe, CDMX.

Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:

• Atender las reclamaciones de los clientes y usuarios del Grupo Financiero manteniendo contacto telefónico o por correo electrónico con los mismos para llegar a una resolución equitativa.
• Gestionar las políticas, procedimientos y matriz de escalamiento que aplican a la función, así como vigilar su cumplimiento.
• Analizar las respuestas proporcionadas por el Back Office, buscando la equidad, justicia y ética considerando todos los elementos disponibles, a efecto de encontrar la solución mas conveniente.
• Informar a los clientes vía telefónica dentro del tiempo de respuesta esperado, el dictamen correspondiente a la reclamación para cerrar el proceso de reclamación.
• identificar y escalar temas relevantes o críticos evitando lleguen a Presidencia, Redes sociales o al Regulador.
• Gestión (Correos, llamadas, atención presencial, análisis de productividad y seguimiento de volumetrías) a nivel atención al cliente y contable.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

• Experiencia mínima de 2 años de experiencia
• Experiencia relacionada con Atención a Clientes, Post Venta, Conocimiento de Procesos Operativos Banco (Obligatorio)
• Experiencia mínima de 2 años de experiencia en call center, contact center (Deseable)

Educación

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Economía a o similares. (Obligatorio)

Habilidades técnicas

• Gestión de equipos de trabajo (Obligatorio)
• Conocimiento y manejo de Office intermedio avanzado, bases de datos . (Obligatorio)

Habilidades interpersonales

Pensamiento analítico y estratégico, servicio al cliente, atención al detalle, organización, sentido de urgencia, enfoque a resultados, comunicación asertiva, solución a problemas, trabajo en equipo, proactividad, etc.

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos. puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás.

Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

Contratación directa

• Esquema de contratación permanente.
• Prestaciones de Ley y superiores.

Beneficios exclusivos

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL

Nos enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.

¿Y AHORA QUÉ?

Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo. ¿Listo/a para dar el siguiente paso?

The Santander Effect

Our work touches 140 million lives every day. How? By always innovating, sharing our experiences, questioning how we do things and adapting to new challenges. As we keep reinventing ourselves for the digital age, you’ll find that with us, even your smallest action will have a massive impact. That’s the Santander Effect.