GERENCIA DE INNOVACION FUNCIONAL Y BENCHMARKING | D.E. ATMs Y ACLARACIONES

GERENCIA DE INNOVACION FUNCIONAL Y BENCHMARKING | D.E. ATMs Y ACLARACIONES

Country: Mexico

ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

La Dirección Ejecutiva de ATMs y Aclaraciones está buscando un/a Gerente de Innovación Funcional y Benchmarking con base en Querétaro (Corporativo Distrito Querétaro).

OBJETIVO DE LA POSICIÓN

Impulsar la innovación y evolución tecnológica del canal de cajeros automáticos (ATMs) mediante el análisis de tendencias, benchmarking competitivo y diseño de nuevas funcionalidades que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Asegurar la factibilidad técnica, el cumplimiento normativo y la alineación con la estrategia digital del Banco, promoviendo el uso de inteligencia artificial y analítica avanzada para optimizar la operación y los servicios del canal.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:

• Realizar análisis detallados sobre tecnologías, funcionalidades y experiencia de usuario en ATMs de competidores nacionales e internacionales.
• Identificar tendencias emergentes en canales digitales y físicos aplicables a cajeros automáticos.
• Generar y documentar propuestas de nuevas funcionalidades para ATMs (e.g., reconocimiento facial, personalización UX, automatización de reclamos o ventas).
• Evaluar, en conjunto con equipos técnicos y de proveedores, la factibilidad de implementación de innovaciones.
• Conocer la normativa relacionada a los canales digitales y nuevas tecnologías para asegurar mantener en cumplimiento el canal ATM´s
• Diseñar casos de uso para IA/ML que mejoren la operación de ATMs (e.g., mantenimiento predictivo, sugerencias personalizadas, detección de fraudes, etc.).
• Trabajar en conjunto con áreas de Tecnología, Experiencia del Cliente, PMO y Sucursales para alinear las innovaciones con la estrategia general.
• Comunicar hallazgos de benchmark y propuestas innovadoras ante comités internos o niveles directivos.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

• Mínimo 3 años en la interpretación de procesos, procedimientos para medición de indicadores de calidad y detección de actividades de riesgo. (Obligatorio)
• Mínimo 2 años en la aplicación de metodologías para implementación de mejora continua. (Obligatorio)
• Experiencia en gestión de ATMs, operaciones bancarias o procesos de aclaraciones (Deseable)

Educación

• Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial o áreas afines. (Obligatorio)

Habilidades técnicas (Hard skills)

• Análisis funcional y técnico (Obligatorio)
• Optimización de procesos (Obligatorio)
• Planeación estratégica y visión de negocio). (Obligatorio)
• Manejo de herramientas de Inteligencia Artificial / Machine Learning (no experto, pero sí con criterio). (Obligatorio)
• Benchmarking y scouting tecnológico. (Obligatorio)

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

• Contratación directa con Banco Santander.
• Esquema de contratación permanente.
• Prestaciones de Ley y superiores.
• Beneficios exclusivos de Banco Santander.

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.

¿Y AHORA QUÉ?

Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo. ¿Listo/a para dar el siguiente paso?

The Santander Effect

Our work touches 140 million lives every day. How? By always innovating, sharing our experiences, questioning how we do things and adapting to new challenges. As we keep reinventing ourselves for the digital age, you’ll find that with us, even your smallest action will have a massive impact. That’s the Santander Effect.