Leiter Bestandskundenmarketing & CRM (m/w/d)
DFV Deutsche Familienversicherung AG • Frankfurt am Main, DE
Profil
- Abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung
- Erfahrung im Bestandskundenmarketing, CRM-Management und in der Führung von Teams, idealerweise im Umfeld von Callcentern oder kundenzentrierten Organisationseinheiten
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit hoher Daten- und KPI-Affinität
- Erfahrung mit CRM-Systemen - idealerweise mit HubSpot
- Führungskompetenz, Kommunikationsstärke und ein hohes Maß an Eigeninitiative
- Erfahrung im Change Management sowie in der Weiterentwicklung bestehender Strukturen
- Ergebnisorientierung gepaart mit einem hohen Maß an Kundenfokus und selbstständigem Denken
Warum wir?
Weitere Benefits:
- Deutschland-Ticket als Job-Ticket
- Ergonomische Arbeitsplätze
- Hybrides Arbeiten
- Eintracht-Frankfurt-Tickets
Für unser Büro im Herzen Frankfurts suchen wir Talente, die etwas bewegen wollen – mit Begeisterung, frischen Ideen und dem Wunsch, sich weiterzuentwickeln. Du schätzt ein offenes Miteinander und möchtest die Versicherungswelt aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.
Aufgaben
Operative Führung der Abteilung Bestandskundenmarketing & CRM:
- Weiterentwicklung des Teams von Callcenter-Kundenberatern (In- und Outbound)
- Definition von Zielvorgaben
- Coaching und Performance-Management
Organisatorische Führung der Abteilung Bestandskundenmarketing & CRM
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Kundenbindung, -reaktivierung und -entwicklung
- Steuerung und Weiterentwicklung des CRM-Systems (HubSpot)
- Entwicklung, Durchführung und Analyse von zielgruppenspezifischen Bestandskundenmarketingkampagnen über alle relevanten Kanäle (E-Mail, Telefon, Push-Notification, etc.)
- Abstimmung mit Vertrieb, Marketing und anderen relevanten Schnittstellen zur Optimierung der Customer Journey
- Kostenverantwortung für den Bereich Bestandskundenmarketing & CRM