Teamleiter (m/w/d) Karten im Kundenservice / Marktfolge Passiv (BBDirekt)

BBBank eG – Better Banking

Wir sind die größte genossenschaftliche Privatkundenbank in Deutschland. Als Digitalbank mit bundesweitem Filialnetz an über 100 Standorten vereinen wir Erfahrung und Innovation mit der über 100-jährigen Kompetenz eines erfolgreichen Bankhauses – kundenorientiert, wirtschaftlich, nachhaltig und sympathisch. Wir leben, lieben und liefern Better Banking und setzen Maßstäbe, die nachhaltig sind. Für Wachstum mit Substanz. Für beständige Weiterentwicklung, die Kundenerlebnisse schafft. Gemeinsam gestalten wir das Banking von morgen.

Der Bereich BBDirekt umfasst den digital-persönlichen Kundenservice sowie die Marktfolge Passiv der BBBank.

Der Teilbereich KundenDialog ist insbesondere zuständig für den kompetenten First Level Support sowie eine schnelle und einfache Serviceabwicklung und stellt den zentralen digitalen Servicekanal für unsere Kunden dar.

Durch eine hohe Serviceorientierung und Erstlösungsquote werden die Filialen und anderen Vertriebseinheiten entlastet.

Das Team Karten verantwortet und bearbeitet alle Themen rund um die girocard, Kreditkarten und das digitale Bezahlen. Für dieses Team suchen wir dich in Vollzeit.

Aufgaben

• Fachliche und organisatorische Leitung sowie strategische Weiterentwicklung des Teams
• Steuerung und Begleitung von Veränderungs- und Optimierungsprojekten
• Aufbereitung entscheidungsreifer Vorlagen und Handlungsalternativen für den Vorstand
• Sicherstellung effizienter Prozesse, reibungsloser Schnittstellen und hoher Qualität im Arbeitsablauf
• Umsetzung gesetzlicher und interner Vorgaben sowie Gewährleistung des Informationsflusses im Team
• Erstellung von Richtlinien, Arbeitsanweisungen und internen Kommunikationsbeiträgen

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung
• Mehrjährige Führungserfahrung und Praxiserfahrung in vergleichbarer Aufgabenstellung
• Hohe Affinität zu digitalen Themen
• Zuverlässige, selbstständige und analytische Arbeitsweise

Benefits

• Vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit sowie aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Umfassendes Angebot zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Positive Unternehmenskultur: modern, offen, sympathisch
• Mobiles Arbeiten und Gestaltungsspielräume für eine optimale Work-Life-Balance
• Das abwechslungsreiche Arbeitsumfeld eines modernen Finanzdienstleisters mit Wachstumszielen
• Attraktives Vergütungspaket
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie viele weitere Vorteile wie z.B. betriebliche Altersvorsorge, Jobrad, ÖPNV-Zuschuss, betriebliches Gesundheitsmanagement und vieles mehr!

Interessiert?

Dann bewirb dich über unser Stellenportal. Gerne beantwortet Herr Patrick Becker (Bereichsleiter BBDirekt) unter patrick.becker@bbbank.de / 0721-141 4574 oder Herr Kalde (Personal) unter 0721 141-606 weitere Fragen.

Wir begrüßen ausdrücklich die Bewerbung von Menschen mit Behinderung und solchen gleichgestellten, deren Integration uns ein besonderes Anliegen ist.

Wir freuen uns auf dich!