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Im Customer Management bei auxmoney arbeitest Du nah am operativen Geschehen und gleichzeitig an den Themen, die den Bereich langfristig besser machen. \nDu sorgst klare Strukturen, gute Rahmenbedingungen und eine verlässliche operative Steuerung, damit Dein Team individuelle Situationen klären, passende nächste Schritte besprechen und Kundinnen und Kunden auf dem Weg zurück zu einer verlässlichen Zahlungssituation begleiten kann.  \nWenn Du gerne Verantwortung übernimmst, klar kommunizierst und Dein Team durch anspruchsvolle Phasen führst, passt Du hier gut rein.\nDas erwartet Dich:\nFührung im Tagesgeschäft: \nDu führst ein Team von bis zu zehn Kolleginnen und Kollegen, die Kundinnen und Kunden bei Zahlungsschwierigkeiten im Inbound, Outbound und per E-Mail betreuen, und bist erste Ansprechperson im Daily Business. 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Dabei verbindest Du nachhaltigen Zahlungserfolg mit einer fairen und lösungsorientierten Kundenbetreuung.\nPerformance und Maßnahmensteuerung: \nDu verantwortest die Performance Deines Teams, arbeitest mit KPIs und Reports und leitest konkrete Maßnahmen zur Verbesserung von Erreichbarkeit, Bearbeitungsqualität, Produktivität, Zahlungserfolg und Kundenzufriedenheit ab.\nWeiterentwicklung der Prozesse\n: \nDu identifizierst Optimierungspotenziale im Forderungsmanagement und entwickelst Prozesse, Kommunikationsstrecken und die Zusammenarbeit mit internen Bereichen sowie externen Partnern kontinuierlich weiter.\nZusammenarbeit im Leadership-Setup: \nDu arbeitest eng mit weiteren Teamleads, dem Supervisor sowie Coach\u002FTrainer und relevanten internen Schnittstellen zusammen, um Forderungsmanagement und Kundenservice weiterzuentwickeln.\nVeränderung und Digitalisierung: \nDu treibst Veränderungen aktiv voran, zum Beispiel durch standardisierte Prozesse, eine gezielte Steuerung von Telefonie und Outbound-Kommunikation sowie den Ausbau digitaler Self-Service- und KI-Lösungen.\nDas bringst Du mit:\nFührungserfahrung: \nDu hast mindestens zwei Jahre disziplinarische Führungserfahrung im Contact Center, Customer Service, Collections, Forderungsmanagement und\u002Foder einem vergleichbaren operativen Umfeld.\nKommunikationspraxis: \nDu bringst umfangreiche Erfahrung in der Kundenkommunikation mit (telefonisch im Inbound und Outbound sowie per E-Mail) und kannst Dein Team in diesen Kanälen sicher unterstützen.\nErfahrung im Forderungsmanagement: \nDu bringst Erfahrung im Forderungsmanagement und idealerweise im vorgerichtlichen Mahnwesen mit. 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Bei uns hast Du Raum, Verantwortung zu übernehmen.\nWachse mit uns:\n Entfalte Dein Potenzial mit zahlreichen Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie einem jährlichen Entwicklungsbudget, um Deine fachlichen und persönlichen Ziele zu erreichen.\nGemeinsamer Spaß:\n Der Teamgeist kommt bei uns nicht zu kurz. Wir bieten regelmäßig Events und Partys, bei denen der Spaß garantiert ist.\nMobilität nach Wahl:\n Ob Bahnticket oder Parkplatz, wir unterstützen Dich bei der Wahl Deiner bevorzugten Mobilität.\nAktiv bleiben:\n Halte Dich fit mit einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Fitness First oder Urban Sports Club oder nutze unseren Fitnessraum direkt im Haus, um nach der Arbeit aktiv zu bleiben und Deine Work-Life-Balance zu stärken.\nZukunft sichern:\n Denk auch an Deine Zukunft. Wir bieten Dir Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, damit Du mit uns langfristig planst.\nIndividuelle Angebote:\n Wir berücksichtigen Deine persönliche Lebenssituation. 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