[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"job-team-lead-kundenservice-telefonie-mwd-deutsche-wertpapierservice-bank-ag-en-de":3},{"id":4,"slug":5,"title":6,"description":7,"company":8,"is_featured":11,"featured_until":7,"is_active":12,"deactivated_at":7,"is_enriched":12,"processed_job_posting_json":13,"processed_latitude":65,"processed_longitude":66,"processed_employment_types":67,"processed_working_hours":68,"processed_working_hours_labels":70,"processed_home_office":71,"processed_salary_min":62,"processed_salary_max":63,"processed_salary_currency":59,"processed_salary_source":72,"processed_benefits":73,"processed_benefits_labels":99,"processed_industry":100,"processed_skills":7,"processed_job_location":101,"processed_full_address_gmaps":103,"processed_street_gmaps":105,"processed_city_gmaps":107,"processed_postal_code_gmaps":108,"processed_country_gmaps":110,"processed_country_iso_code_gmaps":112,"full_description":16,"formatted_description":113,"processed_employment_types_labels":40,"processed_home_office_labels":38,"processed_industry_labels":42,"processed_it_skills":114,"processed_it_skills_labels":115,"processed_soft_skills":116,"processed_soft_skills_labels":119,"processed_job_expertise_skills":120,"processed_job_expertise_skills_labels":121,"processed_language_requirements":122,"processed_total_experience_years":118,"processed_professional_field":129,"processed_professional_field_labels":131,"processed_leadership_role":12,"processed_date_posted":19,"raw_job_url":132,"apply_url":7,"raw_hiringOrganization_logo_url":133,"translations":7,"canonical_industry_key":100,"canonical_industry_label":42,"max_cpc":134,"actual_cpc":7},72670,"team-lead-kundenservice-telefonie-mwd-deutsche-wertpapierservice-bank-ag","Team Lead Kundenservice Telefonie (m\u002Fw\u002Fd)",null,{"name":9,"slug":10,"logo_url":7},"Deutsche WertpapierService Bank AG","deutsche-wertpapierservice-bank-ag",false,true,{"@context":14,"@type":15,"title":6,"description":16,"hiringOrganization":17,"datePosted":19,"validThrough":20,"jobLocation":21,"jobLocationType":38,"employmentType":39,"industry":41,"skills":43,"baseSalary":57},"https:\u002F\u002Fschema.org\u002F","JobPosting","Einzigartiger Service braucht ein großartiges Team\n\n\nDie Deutsche WertpapierService Bank AG ist mit über 22 Jahren Erfahrung im Wertpapiergeschäft der führende Dienstleister für Wertpapierservices in Deutschland. Mit unserer Systemplattform WP3 verarbeiten wir für über 1.000 Banken jedes Jahr mehrere Millionen Wertpapiertransaktionen – schnell, stabil und sicher. An unseren Standorten in Frankfurt, Düsseldorf und München arbeiten über 1.200 Mitarbeitende tagtäglich daran, dass unsere Kundeninstitute am Finanzplatz Deutschland erfolgreicher sind. Unser Anspruch: Erste Wahl für Wertpapierservices zu sein. Lass uns diese spannende Herausforderung gemeinsam angehen!  \n\n\nDein Team und deine Aufgaben - das erwartet dich:\n\n\nUnser Kundensupport Center ist eine zentrale Schnittstelle zu unseren Kunden. Wir beantworten täglich zahlreiche Anfragen rund um unsere Wertpapierdienstleistungen – telefonisch, über Tickets und per E-Mail. Unser Anspruch ist es, unseren Kunden nicht nur eine schnelle Antwort, sondern eine kompetente und verlässliche Lösung zu bieten.\nAls Team Lead Kundenservice Telefonie (m\u002Fw\u002Fd) übernimmst du Verantwortung für die telefonische Betreuung unserer Kunden, die Weiterentwicklung deines Teams und die operative Steuerung unseres telefonischen Kundenservices. Durch deine Optimierungsmaßnahmen sorgst du dafür, dass sich Qualität und Prozesse in der Telefonie kontinuierlich verbessern und wir unseren Kunden effizient und schnell weiterhelfen können.\nDabei erwarten dich insbesondere folgende Aufgaben:\nTeam steuern:\n Für einen reibungslosen Ablauf im täglichen Kundenservice organisierst und koordinierst du Aufgaben im Team, unterstützt im Tagesgeschäft sowie bei komplexen Fällen, gibst Orientierung und Feedback und förderst die individuelle Weiterentwicklung deiner Kolleg:innen.\nErreichbarkeit sicherstellen:\n Du behältst Anrufvolumen, Erreichbarkeit und Servicequalität im Blick und steuerst die verfügbaren Ressourcen so, dass unsere Kunden zuverlässig einen Ansprechpartner erreichen.\nSchulungen konzipieren:\n Du identifizierst fachliche und kommunikative Entwicklungsbedarfe und wirkst bei der Konzeption und Umsetzung entsprechender Schulungs- und Coachingmaßnahmen mit.\nKennzahlen analysieren und Qualität weiterentwickeln: \nDu nutzt relevante Kennzahlen und Kundenfeedback, um Prozesse im Kundenservice kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln, auch durch den Einsatz neuer Technologien.\nVerantwortung übernehmen:\n Auch als Team Lead bleibst du nah am operativen Geschäft und unterstützt dein Team bei Bedarf aktiv in der telefonischen Kundenbetreuung.\n\n\nUnsere Benefits - das bieten wir dir:\n\n\nFlexible Arbeitsmodelle:\n 39 Stunden\u002FWoche (Vollzeit), flexible Arbeitszeitgestaltung und 60 % Remote-Work \nUrlaub: \n30 Urlaubstage\u002FJahr., 24.12. & 31.12. frei, ab 2 Jahren Betriebszugehörigkeit Kauf von weiteren Urlaubstagen möglich\nWorkation: \nbis zu 25 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten\nWeiterbildung: \nzahlreiche Entwicklungsangebote (bspw. Talentprogramme, Trainings, Barcamps) und LinkedIn Learning\nMobilität:\n Fahrradleasing, kostenloses Deutschlandticket und buchbare, kostenlose Parkplätze vor Ort\nFitness: \nEGYM Wellpass (30 € Eigenanteil\u002FMonat) für Sport-, Wellness- und Mental-Health-Angebote\nZusatzleistungen und Vergünstigungen: \nu.a. vermögenswirksame Leistungen, betriebl. Altersvorsorge, Corporate Benefits\nKulinarik: \nbezuschusstes Essensangebot in unseren Kantinen, Barista-Bars und natürlich gratis Wasser, Kaffee...\nTechnisches Setup: \nu.a. höhenverstellbare Schreibtische und 2 Monitore im Büro. 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C1) und behältst auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen Ruhe und Übersicht.\nDu hast ein analytisches Mindset und nutzt Kennzahlen für die ständige Weiterentwicklung der von dir verantworteten Prozesse.\n\n\nHaben wir dein Interesse geweckt?\n\n\nWir freuen uns auf deine Bewerbung.\nBei Rückfragen kannst du dich an Tini Masuch\n \nim Personalmanagement unter \nkarriere[at]dwpbank.de\n wenden.\nBitte beachte, dass Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.\nBewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht. \nDie dwpbank setzt sich für Vielfalt und ein wertschätzendes, faires Arbeitsumfeld ein, das alle Talente unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Behinderung, Religion oder sexueller Orientierung willkommen heißt.\nErfahre Aktuelles auf unserem \nLinkedIn-Profil\n oder unserer \nUnternehmensseite\n.",{"@type":18,"name":9},"Organization","2026-09-11","2027-09-11",[22,32,35],{"@type":23,"address":24,"geo":28},"Place",{"@type":25,"addressLocality":26,"addressCountry":27},"PostalAddress","Düsseldorf","DE",{"@type":29,"latitude":30,"longitude":31},"GeoCoordinates",51.25229789999999,6.7819262,{"@type":23,"address":33,"geo":34},{"@type":25,"addressLocality":26,"addressCountry":27},{"@type":29,"latitude":30,"longitude":31},{"@type":23,"address":36,"geo":37},{"@type":25,"addressLocality":26,"addressCountry":27},{"@type":29,"latitude":30,"longitude":31},"HYBRID",[40],"PERMANENT",[42],"Financial Services",[44,45,46,47,48,49,50,51,52,53,54,55,56],"Team Leadership","Motivation","Communication","Analytical Thinking","Customer Orientation","Coaching","Customer Service","Securities Business","Team Management","Process Optimization","Key Performance Indicator Analysis","Training Design","Resource Planning",{"@type":58,"currency":59,"value":60},"MonetaryAmount","EUR",{"@type":61,"minValue":62,"maxValue":63,"unitText":64},"QuantitativeValue",60000,80000,"YEAR",[30,30,30],[31,31,31],"permanent",[69],"FULL_TIME",[69],"hybrid","estimated",[74,75,76,77,78,79,80,81,82,83,84,85,86,87,88,89,90,91,92,93,94,95,96,97,98],"Flexible working models","39 hours\u002Fweek (full-time)","60% remote work","30 vacation days\u002Fyear","December 24 and 31 off","Option to buy additional vacation days after 2 years","Workation up to 25 days\u002Fyear from EU abroad","Development opportunities (talent programs, trainings, barcamps)","LinkedIn Learning","Bicycle leasing","Free Germany ticket","Free parking spaces","EGYM Wellpass (30 € own contribution\u002Fmonth)","Company pension scheme","Corporate benefits","Subsidized meals in canteens","Barista bars","Free water and coffee","Height-adjustable desks and 2 monitors in office","Monitor, keyboard, and mouse for remote work","Keep-in-Touch program during parental leave","70 €\u002Fmonth childcare subsidy","Care counseling","Anonymous support in emergency situations","Free preventive medical checkups",[74,75,76,77,78,79,80,81,82,83,84,85,86,87,88,89,90,91,92,93,94,95,96,97,98],"financial services",[102],"derendorfer allee 2, 40476, düsseldorf, deutschland",[104],"Derendorfer Allee 2, 40476 Düsseldorf-Stadtbezirk 1, Deutschland",[106],"Derendorfer Allee 2",[26],[109],"40476",[111],"Deutschland",[27],"Einzigartiger Service braucht ein großartiges Team\n\nDie Deutsche WertpapierService Bank AG ist mit über 22 Jahren Erfahrung im Wertpapiergeschäft der führende Dienstleister für Wertpapierservices in Deutschland. Mit unserer Systemplattform WP3 verarbeiten wir für über 1.000 Banken jedes Jahr mehrere Millionen Wertpapiertransaktionen – schnell, stabil und sicher. An unseren Standorten in Frankfurt, Düsseldorf und München arbeiten über 1.200 Mitarbeitende tagtäglich daran, dass unsere Kundeninstitute am Finanzplatz Deutschland erfolgreicher sind. Unser Anspruch: Erste Wahl für Wertpapierservices zu sein. Lass uns diese spannende Herausforderung gemeinsam angehen!\n\n## Dein Team und deine Aufgaben - das erwartet dich:\n\nUnser Kundensupport Center ist eine zentrale Schnittstelle zu unseren Kunden. Wir beantworten täglich zahlreiche Anfragen rund um unsere Wertpapierdienstleistungen – telefonisch, über Tickets und per E-Mail. Unser Anspruch ist es, unseren Kunden nicht nur eine schnelle Antwort, sondern eine kompetente und verlässliche Lösung zu bieten.\n\nAls Team Lead Kundenservice Telefonie (m\u002Fw\u002Fd) übernimmst du Verantwortung für die telefonische Betreuung unserer Kunden, die Weiterentwicklung deines Teams und die operative Steuerung unseres telefonischen Kundenservices. Durch deine Optimierungsmaßnahmen sorgst du dafür, dass sich Qualität und Prozesse in der Telefonie kontinuierlich verbessern und wir unseren Kunden effizient und schnell weiterhelfen können.\n\nDabei erwarten dich insbesondere folgende Aufgaben:\n\n- **Team steuern:**\n Für einen reibungslosen Ablauf im täglichen Kundenservice organisierst und koordinierst du Aufgaben im Team, unterstützt im Tagesgeschäft sowie bei komplexen Fällen, gibst Orientierung und Feedback und förderst die individuelle Weiterentwicklung deiner Kolleg:innen.\n- **Erreichbarkeit sicherstellen:**\n Du behältst Anrufvolumen, Erreichbarkeit und Servicequalität im Blick und steuerst die verfügbaren Ressourcen so, dass unsere Kunden zuverlässig einen Ansprechpartner erreichen.\n- **Schulungen konzipieren:**\n Du identifizierst fachliche und kommunikative Entwicklungsbedarfe und wirkst bei der Konzeption und Umsetzung entsprechender Schulungs- und Coachingmaßnahmen mit.\n- **Kennzahlen analysieren und Qualität weiterentwickeln:**\n Du nutzt relevante Kennzahlen und Kundenfeedback, um Prozesse im Kundenservice kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln, auch durch den Einsatz neuer Technologien.\n- **Verantwortung übernehmen:**\n Auch als Team Lead bleibst du nah am operativen Geschäft und unterstützt dein Team bei Bedarf aktiv in der telefonischen Kundenbetreuung.\n\n## Unsere Benefits - das bieten wir dir:\n\n- **Flexible Arbeitsmodelle:**\n 39 Stunden\u002FWoche (Vollzeit), flexible Arbeitszeitgestaltung und 60 % Remote-Work\n- **Urlaub:**\n 30 Urlaubstage\u002FJahr., 24.12. & 31.12. frei, ab 2 Jahren Betriebszugehörigkeit Kauf von weiteren Urlaubstagen möglich\n- **Workation:**\n bis zu 25 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten\n- **Weiterbildung:**\n zahlreiche Entwicklungsangebote (bspw. 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