Spezialist 2nd Level Support II (w/m/d)

Die Position ist für 2 Jahre befristet.

Deine Aufgaben im Wesentlichen

• Eigenständiges Analysieren und Bearbeiten komplexer Störungsmeldungen und Service Requests inklusive Entwicklung nachhaltiger Lösungswege gemäß SLA
• Sicherstellen der vollständigen Ticketqualifizierung sowie Dokumentation von Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank
• Verifizieren der Wirksamkeit von Fehlerbehebungen und Workarounds gemeinsam mit betroffenen Mitarbeitenden
• Beraten und Unterstützen des IT ServiceDesk bei der Erstlösung von Störungsmeldungen und Bereitstellen von Lösungsinformationen
• Analysieren von Tickethäufungen und Eskalation an Incident- oder Problemmanagement zur nachhaltigen Fehlerbehebung
• Bearbeiten und Klären von Eskalationen sowie Unterstützen zeitkritischer Anfragen, auch für bankkritische Funktionen
• Unterstützen von IT- und Bankprojekten durch Umsetzung von Arbeitspaketen
• Unterstützen des IT ServiceDesk bei Bedarf im Remote-, telefonischen und schriftlichen Support
• Testen von Software in Testumgebungen sowie Weitergabe identifizierter Fehler an verantwortliche Fachbereiche

Am besten bist Du geeignet, wenn Du

• ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung mitbringst,
• über fundierte Fachkenntnisse und mindestens ein Jahr Erfahrung im 2nd Level Support verfügst,
• eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Teamfähigkeit zeigst,
• Dich durch hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität auszeichnest,
• sehr gute Kenntnisse in Microsoft Betriebssystemen und Office-Anwendungen besitzt,
• Erfahrung im Umgang mit Active Directory und Benutzerverwaltung hast,
• über fundierte Kenntnisse in der Applikationsbetreuung verfügst,
• gute ITIL-Kenntnisse mitbringst,
• strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert arbeitest,
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift besitzt.

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