Schriftsteuerung (m/f/x) im Bereich Sales/Service

Beginn: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Beschäftigungsart: Teil- / Vollzeit, unbefristet
Eingruppierung: M GG 5 Stufe 2
Interner Bewebrungszeitraum: 25.06.-09.07.2026

Über uns:

Die Welt um uns herum verändert sich rasant, und mit ihr die Versicherungsbranche. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, einen mutigen Schritt zu wagen und die Zukunft der Versicherung zu gestalten – mit Allianz Direct! Als paneuropäischer Online-Versicherer der Allianz Gruppe, gegründet 2019, hat sich Allianz Direct zum Ziel gesetzt, der kundenorientierteste und effizienteste Versicherer auf dem Markt zu werden. Allianz Direct verändert die Versicherungsbranche grundlegend – im Kundenerlebnis, in Technologie, Prozessen, Mitarbeitern und Kultur.

Ein internationales Team aus Wirtschaftsexperten und Ingenieuren, die eine agile Arbeitsweise leben, arbeitet daran, die Art und Weise, wie Versicherungen abgewickelt werden, zu verbessern und zu verändern. Angetrieben von Kundenorientierung und der Liebe zu Daten strebt Allianz Direct danach, ein außergewöhnliches Erlebnis mit persönlicher Note zu bieten.

Was macht Allianz Direct so einzigartig? Wir glauben an die Kraft von Einfachheit und Komfort und haben es dadurch geschafft, neue Maßstäbe im Bereich Online-Versicherungen zu setzen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine Schriftsteuerung für den Bereich Sales/Service. Folgende Aufgaben erwarten dich:

• Schriftkoordination und -steuerung:
  Du übernimmst in enger Abstimmung mit der Telefonie-Steuerung die Verantwortung für die Organisation, Strukturierung und Verteilung der eingehenden und ausgehenden Kundenkommunikation im Sales- und Service-Umfeld.

• Prüfung von Schrift-Eingängen:
  Du überprüfst und analysierst eingehende Kundenanfragen, Vertragsunterlagen und Dokumente auf Vollständigkeit, Relevanz und korrekte Zuordnung.

• Dokumentation:
  Du erstellst und pflegst Übersichten und Reports, um Auffälligkeiten, Kundenanliegen oder Prozessabweichungen transparent zu dokumentieren.

• Sicherstellung der Einhaltung von Zielen:
  Du überwachst Service-Level, Bearbeitungszeiten und Qualitätsziele und unterstützt aktiv deren Einhaltung.

• Koordination von FDL und Projekten im Rahmen der Schriftsteuerung:
  In enger Abstimmung mit der Telefonie-Steuerung planst, steuerst und überwachst Du Schriftgutströme auch für externe Dienstleister, um eine effiziente und kundenorientierte Abarbeitung sicherzustellen.

Das solltest du mitbringen:

Versicherungsfachwissen / Sales & Service Verständnis
Du verfügst über gute Kenntnisse im Bereich Kundenservice und/oder Vertrieb, idealerweise im Versicherungsumfeld, und bist mit relevanten Systemen vertraut.

Eigeninitiative und Problemlösungsfähigkeit:
Du bringst Eigeninitiative mit und bist in der Lage, Herausforderungen im Tagesgeschäft selbstständig zu erkennen und pragmatische Lösungen zu entwickeln.

Analytische Fähigkeiten:
Du kannst Prozesse schnell erfassen, Schwachstellen identifizieren und daraus zielgerichtete Maßnahmen ableiten.

Kunden- und Unternehmensorientierung:
Du hast ein starkes Verständnis für Kundenbedürfnisse und verbindest diese mit den Unternehmenszielen im Sales- und Service-Kontext.

Teamfähigkeit:
Du arbeitest gerne im Team und trägst aktiv zu einer positiven und kooperativen Arbeitsatmosphäre bei.

Zuverlässigkeit und hohe Präsenz:
Du bist zuverlässig, strukturiert und zeigst eine hohe Verbindlichkeit im Arbeitsalltag sowie bei der Zielerreichung.

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