Mitarbeiter in der operativen Steuerung des Servicecenters (w/m/d)

Dürfen wir uns kurz vorstellen?

Seit 1905 leben wir bei der Debeka den Grundsatz „Das Füreinander zählt“. Heute gehören wir zu den Top Five der Versicherungs- und Bausparbranche in Deutschland und sichern dank unserer 16.000 Mitarbeitenden die Zukunft von über 7,5 Millionen Menschen.

Als Mitarbeiter in der operativen Steuerung des Servicecenters (w/m/d) sind Sie Teil eines engagierten dreiköpfigen Teams und übernehmen eine Schlüsselrolle in der Steuerung unseres operativen Kundenservices. Sie tragen maßgeblich zum Erfolg unserer Abteilung Service Operativ bei, die nicht nur telefonische Bearbeitung der Anliegen unserer Mitglieder übernimmt, sondern auch die Steuerung der Mitarbeitenden im Service-Center sowie das Reporting und die Analyse des Kontaktvolumens verantwortet. Mit Ihrer Arbeit gewährleisten Sie einen reibungslosen Ablauf und ein positives Serviceerlebnis – sowohl im Tagesgeschäft als auch für die Zukunft.

Ihr Beitrag

• für das WIR Workforcemanagement (Personalbedarfs- und Personaleinsatzplanung für die bundesweiten Servicecentren sowie die Einsatzplanung für den IT-Helpdesk sowie das Servicecenter der Bausparkasse)
• Erstellung von Prognosen des zu erwartenden Anrufaufkommens
• Durchführung des historischen Reportings und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Weiterentwicklung der operativen Prozesse
• regelmäßige Vorbereitung der Berichterstattung zur operativen Performance der Servicecentren an die bundesweiten Führungskräfte
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung des Reportings
• Mitwirkung bei der Intradaysteuerung insbesondere im Störungsfall
• Erstellung von Ad hoc Analysen
• Skillvergabe für die Mitarbeiter
• aktive Steuerung des Rückrufmanagements

Das wünschen wir uns

• abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Erfahrung im Contact Center Bereich oder abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftsinformatik
• Erfahrung im Umgang mit Worforcemanagement-Software (wünschenswert Teleopti)
• sehr gute Kenntnisse in Excel
• strukturiertes Arbeiten
• Teamfähigkeit

Das bieten wir Ihnen

Work-Life-Balance:

• Flexible Arbeitszeiten
• 38-Stunden-Woche
• 30 Urlaubstage
• Heiligabend und Silvester ganztägig arbeitsfrei
• Homeoffice-Möglichkeit (aktuell bis zu 60% Homeoffice möglich)
• Ausgleich jeder Überstunde ab der ersten Minute

Onboarding und Weiterbildung:

• Vielfältige Lernangebote unserer Debeka-Akademie
• Bezuschussung externer Fort- und Weiterbildungen
• Onboarding-Veranstaltungen und umfassende Einarbeitung
• regelmäßige „Brain Snacks“

attraktive Vergütung:

• 14 Monatsgehälter
• betriebliche Altersvorsorge
• vermögenswirksame Leistungen

moderne Arbeitsumgebung:

• New Work-Elemente
• höhenverstellbare Schreibtische
• Curved-Bildschirme
• bezuschusstes Betriebsrestaurant und Cafeteria mit Außenterrassen

Sport & Gesundheit:

• betriebliche Krankenversicherung
• Sportangebote
• Leistungen zur Förderung mentaler Gesundheit
• Gesundheitstage

Familie:

• Betriebseigene Kita „Die blauen Zwerge“
• Ferienfreizeiten für Kinder

weitere Benefits:

• Jobrad
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Vergünstigungen für Mitarbeitende
• Firmenevents und vieles mehr

Bei Fragen wenden Sie sich gerne an: Lisa Pries Telefonnummer: +49 (261) 4983354 E-Mail-Adresse: Lisa.Pries@debeka.de

Debeka – Seit unserer Gründung im Jahr 1905 leben wir das WIR. Unsere Kultur ist geprägt von persönlicher Nähe, Zusammenarbeit und gegenseitiger Unterstützung. Wir sichern die Zukunft von mehr als 7 Millionen Menschen in Deutschland – und sorgen dafür, dass sie im Notfall schnell wieder ins normale Leben zurückfinden. Jeder von uns ist ein wichtiger Teil einer starken Gemeinschaft. Vereint leisten wir einen sinnvollen Beitrag zum Gemeinwohl. Darauf sind wir stolz. Werden auch Sie Teil von etwas Großem! – Das Füreinander zählt.

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