Experte Operative Dienstleistersteuerung (m/w/d)

Für den Aufbau unserer operativen Dienstleistersteuerung suchen wir eine erfahrene und motivierte Persönlichkeit (in Vollzeit), die die Steuerungs- und Kontrollfähigkeit von Beginn an mitgestaltet und entwickelt.
Die Operative Dienstleistersteuerung (ODS) ist die zentrale Steuerungseinheit des Bankbetriebs für externe Dienstleister der Bank (insbesondere im Bank-IT- und Wertpapier-/ Zahlungsverkehrs-Umfeld).

Ihr vielfältiges Aufgabengebiet umfasst unter anderem:

• Operative Steuerung externer Dienstleister im Tagesgeschäft (z. B. Serviceprovider/Outsourcing-Partner)
• Überwachung und Nachhalten von KPIs/SLAs inkl. Reporting, Trendanalyse und Ableitung von Maßnahmen
• Schnittstellenmanagement zwischen internen Fachbereichen, IT, Compliance/Risikofunktionen und dem Dienstleister
• Koordination von Incidents, Eskalationen und Problem-Management inkl. Maßnahmenverfolgung und Dokumentation
• Qualitäts- und Performance-Reviews (regelmäßige Service-Reviews, Monats-/Quartalsgespräche, Aktionspläne)
• Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Kontrollen und Betriebsabläufen (z. B. Runbooks, Übergaben, Governance)
• Risikoorientierte Steuerung von Auslagerungen/IKT-Dienstleistungen (inkl. Unterstützung bei Kontrollhandlungen, Audits, Prüfungsfeststellungen und Maßnahmen)
• Operatives Vertrags- und Leistungsmanagement in enger Abstimmung mit Einkauf, Recht, Informationssicherheit

Ihr Profil

• Qualifikation: Abgeschlossenes Studium (Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsrecht) oder in einem vergleichbaren Fachgebiet
• Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung in Dienstleistersteuerung / Provider Management / Service Management / Outsourcing Governance (idealerweise Kreditinstitut)
• Regulatorische Kompetenz: Praxis-Kenntnisse für regulierte Institute (z. B. Finanzdienstleistung) oder Anforderungen an Auslagerungen bestenfalls aus der DORA-Verordnung, MaRisk AT 9 oder der BAIT
• Methodenkompetenz: Routine im Arbeiten mit Kennzahlen, SLA-Logiken, Eskalationswegen und Stakeholder-Management
• Markterfahrung: Idealerweise haben Sie bereits Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern wie Atruvia, DZ Bank und/oder dwpbank
• Arbeitsweise: Strukturierte, dokumentationsstarke Arbeitsweise (z. B. Entscheidungs- und Maßnahmenlogs), hohe Lernbereitschaft und Ownership-Mentalität