Customer Experience Consultant (m/w/d)

Lass uns gemeinsam neue Wege gehen! Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands.

Willkommen im Ressort Kunden & Vertrieb.
Im Vertrieb stellen wir unsere Privat- und Firmenkunden in den Mittelpunkt. Unser Ziel ist es, zu verstehen, was unsere Kunden bewegt und für sie passende Lösungen zu gestalten.
Das zentrale Fundament unseres Erfolges sind unsere kommunikationsstarken Mitarbeitenden – heute und in Zukunft.

Du übersetzt Kundenanforderungen in konkrete Wertbeiträge für Wachstum in Kunden, Beiträgen und NPS – bei stabilen oder sinkenden Kosten.
Du analysierst neue und bestehende Customer Journeys, identifizierst systematisch Pain Points auf Basis von Deep-Dive-Auswertungen und entwickelst gemeinsam mit Fachbereichen und Operations passende Lösungen, die Du bis in die Umsetzung begleitest.
Du leitest bereichsübergreifende CX-Projekte von der Idee bis zur Umsetzung – inklusive Scoping, Business Case und ROI-

Du hast ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, -psychologie, Customer Experience oder Service Design oder eine vergleichbare Qualifikation.
Du bringst mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Experience Management oder im CX-nahen Umfeld wie Service-Design oder UX/CX-Consulting mit – idealerweise auf Unternehmensseite oder in einer Unternehmensberatung.
Nachweislich warst Du bereits erfolgreich in der Leitung crossfunktionaler, komplexer Projekte tätig sowie in der Begleitu

Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro. Mehr Infos zu unserem hybriden Arbeiten findest Du hier.
Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.
Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).
Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.
Gesundheit: Betriebliche Alt

Lass uns gemeinsam neue Wege gehen! Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands.

Willkommen im Ressort Kunden & Vertrieb.
Im Vertrieb stellen wir unsere Privat- und Firmenkunden in den Mittelpunkt. Unser Ziel ist es, zu verstehen, was unsere Kunden bewegt und für sie passende Lösungen zu gestalten.
Das zentrale Fundament unseres Erfolges sind unsere kommunikationsstarken Mitarbeitenden – heute und in Zukunft.