Application Support Specialist (m/w/d) – Mobile App / eHealth (2nd Level)

Stellen ID: HR_DUS01959

• Du übernimmst eine zentrale Rolle im Second‑Level‑Support und arbeitest eng mit dem First‑Level‑Support zusammen, um eine reibungslose Nutzung der ARAG ePA+ App sicherzustellen

• Du arbeitest in einem stark regulierten Umfeld (Gematik- / Telematikinfrastruktur) und stellst sicher, dass Tests, Freigaben und Releases gemäß definierter Prozesse erfolgen

• Du löst komplexere fachliche und technische Fragestellungen und betreust Kund*innen in besonderen Einzelfällen

• Du analysierst größere technische Herausforderungen im Team und arbeitest dabei eng mit unseren Dienstleistern sowie unseren internen Stakeholdern (z.B. ARAG IT, Marketing, Operations-Bereiche etc.) zusammen

• Du verantwortest die Administration und Pflege der App‑Texte und stellst eine hohe Qualitäts- und Nutzerfreundlichkeit sicher

• Du bereitest App-Tests strukturiert vor, dokumentierst Ergebnisse, begleitest Releases und stellst höchste Qualität bei neuen App‑Versionen sicher

• Du betreust unsere App Stores (iOS & Android), bearbeitest aktiv Rezensionen und leitest Verbesserungen daraus ab

• Du wirkst an der Weiterentwicklung unseres eHealth-Programms und zukünftigen App-Lösungen mit

• Deine Ausbildung oder dein Studium im Gesundheitswesen, betriebswirtschaftlichen oder IT-nahen Umfeld hast du erfolgreich abgeschlossen oder bringst einen vergleichbaren Abschluss mit

• Idealerweise konntest du bereits erste Berufserfahrung im Umfeld der Privaten Krankenversicherung sammeln, z.B. in einer Operations-Einheit

• In diesem Kontext hast du bereits mit CRM Tools gearbeitet, außerdem hast du Erfahrung in der Mitarbeit in Projekten und bringst ein gutes Verständnis für Projektstrukturen und -abläufe mit

• Der Umgang mit mobilen Endgeräten und Apps ist dir vertraut – z.B. durch mehrjährige Erfahrung in der Betreuung, im Testing oder in der Qualitätssicherung in einem digitalen Projektumfeld

• Deine starken analytischen Fähigkeiten, eine hohe Lösungsorientierung sowie Problemlösekompetenz und digitale und technische Affinität zeichnen dich aus

• Du bringst Offenheit für neue Themen, Eigeninitiative und Begeisterung für innovative und kreative Projekte mit, deine Flexibilität und Anpassungsfähigkeit sind hier ein Plus

• Du begeisterst dich für digitale Themen und hast Freude daran, gemeinsam mit anderen modernen, nutzerorientierten Lösungen voranzubringen

• Du bist organisiert, arbeitest selbstständig und überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationskompetenz, dein souveränes Auftreten und dein hohes Verantwortungsbewusstsein

• Fortgeschrittene Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Niveau) runden dein Profil ab