Du telefonierst gerne, hast eine hohe Affinität zu Bankenthemen und liebst zielgerichtete Kommunikation? Dann bewirb Dich als

Mitarbeiter (m/w/d) im KundenServiceCenter Inbound

Als Mitarbeiter (m/w/d) im KundenServiceCenter bist Du eine der ersten Anlaufstellen für unsere Kundinnen und Kunden.

Du ...

nimmst eingehende Anrufe von unseren Kundinnen und Kunden an und beantwortest Fragen rund um die Sparkasse, z. B. zu Konten, Karten und Online-Banking. Außerdem vereinbarst Du Termine für Deine Kolleginnen und Kollegen in der Beratung.
erkennst Potenziale, stellst passende Lösungen vor und erledigst Anliegen unserer Kundinnen und Kunden möglichst fallabschließend.
verstehst Deutsch in allen Ausprägungen und Dialekten und antwortest auf Augenhöhe. Idealerweise sprichst Du mehrere Sprachen.
bist das stimmliche Gesicht der Sparkasse. Zusammen mit Deinen Kolleginnen und Kollegen bist Du maßgeblich an der Kundenzufriedenheit beteiligt.
bleibst auch dann gelassen, wenn es rund geht - viele Anfragen, knappe Zeiten und zwischendurch ein anspruchsvolles Gespräch? Für Dich selbstverständlich.

So könnte Dein Arbeitsalltag aussehen:

Es ist Montagmorgen, 07:45 Uhr und Du weißt, heute ist Ultimo. Bedeutet: Das erwartete Anrufvolumen ist heute besonders hoch.

Du fährst den Rechner hoch, öffnest alle relevanten Programme und bist Punkt 08:00 Uhr startbereit.

Eine Kundin braucht Hilfe beim Online-Banking.
Ein Kunde möchte möchte Geld überweisen und benötigt Unterstützung.
Die nächste Person hat detaillierte Fragen zu einem Versicherungsprodukt und fragt nach einem Beratungstermin.
Du bist mittendrin, erklärst verständlich, hörst zu und sorgst dafür, dass sich Menschen gut aufgehoben fühlen.
Im Schnitt bearbeitest Du mindestens 10 eingehende Anrufe pro Stunde.

Am Nachmittag bist Du das digitale Gesicht unserer Sparkasse und beantwortest Serviceanliegen in unserer Videostele (Live-Box).

Wichtig dabei:

An manchen Tagen ist viel los. Deswegen suchen wir Menschen, die konzentriert arbeiten, den Überblick behalten und auch bei hohem Anrufvolumen freundlich und serviceorientiert bleiben.

Das bringst Du mit …

eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
Erfahrungen im Umgang mit Menschen mit, zum Beispiel aus:
einem Callcenter
einer Bank oder Sparkasse,
dem Einzelhandel,
der Hotellerie,
einem Dienstleistungsunternehmen,
oder einem anderen serviceorientierten Umfeld.
Freude am Telefonieren und Erfahrungen in der ziel- und abschlussorientierten Kommunikation.
exzellentes Deutsch in Wort und Schrift (muttersprachliches Niveau) und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte, zielgruppengerecht zu kommunizieren. Gerne in mehreren Sprachen.
ein positives, souveränes und empathisches Auftreten und Du hast eine natürliche, sympathische Ausstrahlung und Stimme.
eine erfolgsorientierte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
flexible Einsatzzeiten, die sich am betrieblichen Bedarf orientieren, in der Zeit von Montag bis Freitag in der Bandbreite zwischen 08:00 und 18:00 Uhr.

Arbeiten in Teilzeit?

Ja, das ist grundsätzlich möglich. Wichtig ist uns, dass ganze Arbeitstage abgedeckt sind. Reine Vormittags- oder reine Nachmittagsarbeitszeit sind im Rahmen dieser Ausschreibung nicht vorgesehen.

Beispiel: Bei einer 50% Stelle (ca. 20 Std. pro Woche) wäre ein Modell mit abwechselnd 3 bzw. 4 Arbeitstagen pro Woche denkbar.

Wir ...

wissen, dass Arbeit nicht nur Arbeit ist. Bei uns findest Du eine Umgebung, in der Du wachsen kannst – persönlich und beruflich. Wir legen Wert auf Eigenverantwortung, Wertschätzung und den Spaß an der Sache. Bei uns wird nicht lange gefackelt und wir duzen uns direkt. Schließlich sind wir hier, um gemeinsam tolle Dinge zu schaffen. Hol die schicken Sneaker raus und lass uns gemeinsam eine von Erfolg gekennzeichnete Atmosphäre schaffen: mit viel Lachen, offenen Türen und echtem Teamgeist.

Darüber hinaus kannst Du Dich auf Folgendes freuen:

Festanstellung: Wir bieten Dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag in Vollzeitbeschäftigung (39 Stunden pro Woche). Eine Teilzeitbeschäftigung ist ab 50% möglich.
Weiterbildungsangebote: Entfalte Dein volles Potenzial und nutze unser breites Angebot an Weiterbildungen, um beruflich und persönlich zu wachsen. Inklusive Seminaren, Webinaren, persönlichem Coaching und geförderten Studienmöglichkeiten.
Vergütung: Bei uns wird Dein Engagement nicht nur geschätzt, sondern natürlich auch fair bezahlt. Denn die Sparkasse ist tarifgebundener öffentlicher Arbeitgeber und wendet den TVöD sowie den TVöD-BT-S an. Die Vergütung richtet sich nach den tariflichen Regelungen, insbesondere nach den §§ 12 bis 25 TVöD sowie den einschlägigen Regelungen des TVöD-BT-S. Die Eingruppierung der ausgeschriebenen Stelle erfolgt voraussichtlich in Entgeltgruppe 6 Abschnitt B XXV. der Entgeltordnung des TVöD. Je nach einschlägiger Berufserfahrung kommt bei Einstellung regelmäßig eine Zuordnung zu den Stufen 1 bis 3 in Betracht. Daraus ergibt sich derzeit ein monatliches tarifliches Brutto-Einstiegsentgelt in einer Spanne von 3.240 bis 3.580 EUR. Neben dem Tabellenentgelt werden weitere tarifliche Leistungen nach Maßgabe der genannten Tarifverträge gewährt, insbesondere eine Jahressonderzahlung beziehungsweise Sparkassensonderzahlung. Insgesamt zahlen wir 13,82 Gehälter, sodass sich Dein künftiges Gehalt in der Spitze mit der oben genannten Entgeltgruppe und abhängig von Deiner beruflichen Erfahrung und Qualifizierung bis 54.260 EUR brutto p.a. bewegt.
Vermögenswirksame Leitungen: On top zu Deinem Gehalt erhältst Du monatlich 40€ vermögenswirksame Leistungen. Diese werden wahlweise in einen Fondssparplan, einen Bausparvertrag oder in Form einer betrieblichen Altersvorsorge für Dich angelegt.
ZVK: Ein attraktives Plus im Leistungspaket stellt unsere Zusatzversorgungskasse dar. Die ZVK ist eine zusätzliche Alters-, Erwerbsminderungs- und Hinterbliebenenversorgung: 5,75 % vom Brutto bezahlen wir – nur 0,55 % kommen von Dir. Beispielrechnungen gibt es hier.
Mobiles Arbeiten: Remote arbeiten? Geht! Viele von uns arbeiten hybrid und wählen flexibel zwischen Büro oder Mobiler Arbeit. Dank Dienstvereinbarung ist dies u.a. funktionsabhängig an durchschnittlich bis zu 2 Tagen pro Woche möglich.
32 + 2 Tage Urlaub: Dank 32 Tagen Urlaub kann Deinem wohlverdienten Jahresurlaub nichts mehr in die Quere kommen. Der 24.12. und der 31.12. sind zusätzlich arbeitsfrei.
Insiderwissen: ab dem 01.01.2027 gibt es einen weiteren Urlaubstag oben drauf. Und wenn Du mal mehr benötigst, kannst Du Dir bis zu 10 Urlaubstage pro Jahr "einkaufen".
S-Club: Im Rahmen des S-Clubs bieten wir zahlreiche Sport- und Freizeitangebote an. Von Fußball über Yoga-Kurs bis Skifreizeit gibt es eine große Auswahl an Aktivitäten. Daneben haben wir Koch- und Gesundheitsangebote in unserem Programm.
Mitarbeiterkonditionen: Als Mitglied des Sparkassen-Teams profitierst Du von Mitarbeiterkonditionen. Dadurch erhältst Du bei zahlreichen Sparkassen- und Verbundpartnerprodukten sowie regionalen Partner:innen Vergünstigungen.
Mobilität: Mit einem Jobticket bist Du umweltfreundlich und kostengünstig mit Bus und Bahn unterwegs - durch die Kopplung an das Deutschlandticket sogar deutschlandweit. Wir übernehmen dabei einen Teil der Kosten.
Bist Du lieber mit dem Fahrrad unterwegs? Dann ist die Möglichkeit zum JobRad vielleicht genau das Richtige für Dich.
Mitarbeitendenfest & Events: Um gemeinsam das erfolgreiche Jahr zu zelebrieren, findet regelmäßig ein Mitarbeitendenfest in wechselnden Locations statt. Darüber hinaus gibt es weitere Events und Veranstaltungen. Lass Dich überraschen.
Gesundheitsangebote: Durch unsere Angebote in der Gesundheitsvorsorge, dem Gesundheitsmanagement und im Sport profitierst Du von vielen Möglichkeiten, um Dich fit zu halten und den Kopf frei zu bekommen. Mit unserem Zuschuss für eine Bildschirmbrille behältst Du den Durchblick.
Und vieles mehr: Neben den genannten Vorteilen erwarten Dich viele weitere attraktive Rahmenbedingungen und Angebote. Das passt nicht alles in eine Stellenausschreibung und wir erzählen Dir gerne mehr in einem persönlichen Gespräch.

Interesse?

Kannst Du Dir vorstellen, Teil unserer Sparkassen zu werden? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung über unser Karriereportal. #gerneperDu

Unsere Sparkasse macht sich stark für das, was wirklich zählt. Sie fördert die Gleichstellung ihrer Beschäftigten und begrüßt deshalb Bewerbungen aller Fachkräfte, unabhängig von Geschlecht, ethnischer, kultureller oder sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.

1 Job for Inbound Call Handling in Germany

Mitarbeiter (m/w/d) im KundenServiceCenter Inbound