Vedoucí týmu Back Office - Centrum služeb zákazníkům

 

Nastupte do Allianz pojišťovny jako Vedoucí týmu Back Office a staňte se klíčovou součástí Centra služeb zákazníkům v Pardubicích. Máte zkušenosti s vedením lidí, orientujete se v zákaznických procesech a baví Vás hledat efektivnější způsoby práce? Tato pozice na plný úvazek v hybridním modelu práce Vám nabídne příležitost řídit tým, který každý den přímo ovlivňuje kvalitu služeb pro statisíce zákazníků Allianz. Hledáme vedoucí/ho týmu Back Office, který/á bude odpovědný/á za řízení a rozvoj týmu zajišťujícího zpracování požadavků zákazníků, obchodních partnerů i interních útvarů.

 

Co budete dělat?

• Vedete a rozvíjíte tým Back Office v rámci Centra služeb zákazníkům.
• Odpovídáte za kvalitu, produktivitu a včasnost zpracování požadavků souvisejících zejména se změnami a storny pojistných smluv.
• Organizujete práci týmu, přidělujete úkoly, sledujete výkon a poskytujete pravidelnou zpětnou vazbu.
• Podporujete profesní rozvoj členů týmu a vytváříte motivující pracovní prostředí.
• Řešíte složitější a nestandardní zákaznické požadavky.
• Aktivně spolupracujete na nastavování a zlepšování procesů s cílem zvyšovat kvalitu zákaznických služeb.
• Zajišťujete dodržování interních postupů, metodik a regulatorních požadavků.
• Vedete týmové porady, sdílíte informace a spolupracujete s dalšími útvary společnosti.
• Podílíte se na zpracování provozní agendy týmu.

 

Co přinášíte?

• Minimálně středoškolské vzdělání s maturitou.
• Alespoň roční zkušenost s vedením týmu – ať už v pojišťovnictví, zákaznických službách, nebo jiném odvětví.
• Zkušenost z pojišťovnictví, zákaznických služeb nebo call centra je výhodou.
• Češtinu nebo slovenštinu na úrovni rodilého mluvčího
• Angličtinu na úrovni B2.
• Schopnost organizovat práci ostatních, stanovovat priority a dosahovat výsledků.
• Přirozená autorita, která dokáže motivovat a rozvíjet ostatní.
• Zákaznický přístup a schopnost efektivně řešit problémy.
• Otevřenost ke změnám a chuť přicházet s vlastními návrhy na zlepšení.
• Orientaci v práci s firemními systémy a běžnými kancelářskými aplikacemi.
• Odborné zkoušky dle zákona č. 170/2018 Sb. (IDD), případně připravenost je doplnit.
• Zájem o využívání digitálních nástrojů a AI-asistovaných řešení pro zefektivnění týmových procesů je výhodou.

 

Co Vám nabídneme?

Finanční odměny

• Fixní mzda s variabilní složkou závislou na Vašem výkonu a přístupu.
• E-stravenky na podporu Vašich každodenních potřeb.
• Příspěvek na penzijní připojištění, abyste mohli myslet na svou budoucnost.

Růst a vzdělávání

• Školení a profesní rozvoj v oblasti pojišťovnictví a komunikace – naučíme Vás vše, co potřebujete k úspěchu.

Work-life balance a wellbeing

• 25 dnů dovolené a až 5 sick days ročně.
• Možnost čerpat 2 dny home office týdně pro větší flexibilitu.
• Multisport karta pro využití široké škály sportovních aktivit.
• Příspěvek až 6 000 bodů do kafeterie, které můžete využít na zážitky nebo produkty dle Vašeho výběru.

Zvýhodněné benefity

• Slevy až 75 % na produkty Allianz a partnerské nabídky.
• Zvýhodněné roční cestovní pojištění po Evropě.
• Zvýhodněné mobilní tarify pro Vás i Vaše rodinné příslušníky.

Příjemné pracovní prostředí

• Moderní kanceláře v centru Pardubic s přátelským kolektivem.
• Firemní a kulturní akce – Vánoční večírek, sportovní dny a další společné aktivity.

 

Nástup: 1. 9. 2026 nebo dle dohody

 

102935 | Zákaznický servis & Likvidace | Specialista | Non-Executive | Allianz Czech Republic | Plný úvazek | Doba určitá