CHARAKTERISTIKA PRACOVNÍ POZICE A PRACOVNÍ NÁPLŇ:

Operátor asistenčních pracovišť

• Odpovídá na telefonáty klientů obchodních partnerů volajících v nouzi v různých oblastech asistenčních a informačních služeb;
• Tyto telefonáty vyřizuje, zahajuje koordinaci asistenčního zásahu, prověřuje záruky pojistné smlouvy a otevírá asistenční spis;
• Podle interních pracovních postupů zaznamenává obsah všech telefonních hovorů, jakož i celý postup zajišťování své činnosti při poskytování asistenčních a informačních služeb do příslušné softwarové aplikace;
• Vyhledává vhodné logistické prostředky a organizuje jednotlivé kroky účinné pomoci klientovi v rozsahu pravomocí, které jsou definovány vedoucím asistenčního pracoviště;
• Zaznamenává nezbytné informace o klientovi, případně dalších osobách a události, která souvisela s asistenčním případem;
• Informace zaznamenává a předává dalším spolupracovníkům asistenční centrály písemně stanoveným způsobem a v odpovídajícím rozsahu;
• Pracuje tak, aby svou součinností s ostatními pracovníky asistenční centrály neohrozil standardní průběh řešení asistenčního případu a jeho plynulé vedení;
• Respektuje pokyny a nařízení vedoucích směn, vedoucího oddělení a jedná-li se o zdravotní asistenci, potom také nařízení regulujícího lékaře;
• Upozorňuje svého přímého nadřízeného na skutečnosti, které mu brání ve výkonu své činnosti;
• Upozorňuje vedoucího směny nebo vedoucího oddělení na skutečnosti, které mohou ovlivnit nárok klienta na poskytnutí asistenční služby, čas potřebný na vedení asistenčního zásahu, nebo jeho cenu;
• Plní všechny svěřené úkoly v souvislosti s vedením asistenčního případu a s chodem asistenční centrály v rozsahu svých pravomocí, které upravují interní postupy asistenční centrály;
• Komunikuje s poskytovateli služeb;
• Při výkonu své činnosti a při spolupráci s externími subjekty jedná jménem Mondial Assistance – BU Prague.
• Na základě svých zkušeností předkládá návrhy na zlepšení fungování asistence;
• Účastní se pravidelného proškolování operátorů a podílí se na školení nových koordinátorů;
• Při pověření vedoucím směny nebo jiným nadřízeným pracovníkem plní specifické úkoly;
• Výše uvedený výčet pracovních povinností operátora dále doplňují a upravují interní postupy asistenční centrály;

Z provozních důvodů může být koordinátor technické asistence na základě návrhu ředitele odboru provoz a rozhodnutí ředitele společnosti přeřazen na jiné pracoviště v rámci asistenční centrály.

Výčet úkonů není limitován výše vyjmenovaným.

Podřízenost:

Koordinátor technické asistence je podřízen vedoucímu oddělení technické asistence.

Odpovědnost:

Koordinátor technické asistence je odpovědný za správné vedení pojistného případu v rámci pravomocí určených vedoucím asistenční platformy.

93182 | Customer Services & Claims | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Permanent

XXX