Intelligent customer service management

What you do

1. 重点项目规划与推进

负责智能客服、智能外呼、客户赢回、服务号运营等重点项目的全生命周期管理，包括项目立项、资源协调、里程碑设定、执行监控与风险控制； 建立并落地项目追踪与评估机制，确保项目按计划高质量交付，并实现预期业务目标。

2. 成果提炼与价值呈现

对项目成果进行系统性分析、总结与提炼，形成高质量的内部汇报材料（如管理层报告、项目复盘、经验沉淀）及外部传播内容（如案例分享、行业交流）； 负责项目关键成果的专业化呈现，提升项目在组织内外的影响力。

3. 客户与渠道需求洞察

深入理解渠道与客户需求，结合业务场景，推动项目设计更贴合一线实际； 与项目执行团队、IT、渠道、分支机构等内外部单位高效协同，确保项目在落地过程中具备业务洞察力与组织适配性。

4. 智能化应用推动与能力建设

持续关注AI在客户服务领域的最新应用场景与技术发展，主动识别可落地、可复用的智能化能力，推动其在客服体系中的规模化应用； 结合项目实践，沉淀智能化运营方法论，提升团队在AI赋能领域的整体能力。

5. 主管分配的其他工作任务。

What you bring

1. 大学本科及以上，保险、金融、管理等相关专业优先；

2. 拥有3年及以上寿险总部工作经验，了解寿险业务流程及客群经营思路；

3. 具有渠道、客服或运营部门与客户经营相关的项目管理、经营分析等经验，且有成功项目案例者优先；

4. 具有优秀的报告撰写、数据统计分析能力，良好的表达能力，其中英语能作为工作语言的优先。具备人工智能相关的技能者优先。

What we offer