Fraud Case Specialist (w/m/d)

70% - 100% | Produkt- und Kanalmanagement | Zürich | Berufserfahrene

Im Bereich Client Channels gestalten wir die Zukunft unserer digitalen und physischen Kanäle und stellen sicher, dass unsere Kundenschnittstellen ein effizientes und erstklassiges Kundenerlebnis bieten. Themen wie eBanking-Betrug, Social Engineering, Phishing und Malware stehen bei uns im Fokus. Mit modernsten Technologien wie KI-Modellen, Machine Learning und regelbasierten Systemen identifizieren wir potenzielle Bedrohungen und schützen unsere Kunden. Als verantwortungsvolle Bank legen wir grössten Wert auf Sicherheit und Vertrauen. Unser hoch spezialisiertes Fraud-Spezialisten-Team spielt dabei eine Schlüsselrolle: Es untersucht verdächtige Transaktionen, führt gezielte Analysen durch und unterstützt betroffene Kunden mit Empathie und Expertise.
Bist du auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung, bei der du täglich einen echten Beitrag zur Betrugsprävention leisten kannst? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen.

Deine Aufgaben

• Selbständige Fallbearbeitung von verdächtigen Zahlungsverkehrstransaktionen (z. B. durch Phishing, Social Engineering, Identitätsmissbrauch)
• Untersuchen, Analysieren und Aufklären von Risiken im direkten Dialog mit Kunden, um fundierte Entscheidungen zu ermöglichen
• Dokumentieren und Nachverfolgen von Betrugsfällen in internen Systemen
• Unterstützen von Kunden, die Opfer von Betrug geworden sind
• Zusammenarbeiten mit internen Abteilungen und Spezialisten (z. B. IT, Ermittlungen, Compliance, Vertriebseinheiten & Kundenbetreuende)

Dein Profil

• Abgeschlossene Erstausbildung im Bereich Informatik oder kaufmännische Banklehre
• Erfahrungen im Bereich Betrugsprävention, eBanking, Zahlungsverkehr oder Kundenservice erwünscht
• Ethik ist dir wichtig und du interessiert dich für Sicherheitsthemen und Betrugsbekämpfung
• Komplexe Sachverhalte einfach und verständlich weitergeben können
• Verantwortungsbewusstes und reflektiertes Handeln
• Deeskalierende Kommunikation bei herausfordernden Kundengesprächen
• Gute Kommunikationsfähigkeiten für anspruchsvolle Kundengespräche in Deutsch und Englisch werden vorausgesetzt; Kenntnisse in Italienisch und/oder Spanisch sind von Vorteil

Unser Angebot

• Offene Kultur der Zusammenarbeit, in der gegenseitige Unterstützung und Austausch selbstverständlich sind
• Wir unterstützen dich bei der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben - ob anhand von Teilzeit, hybridem Arbeiten, unbezahltem Urlaub oder flexiblen Arbeitszeiten
• Deine Karriere liegt uns als Arbeitgeberin am Herzen und deshalb fördern und begleiten wir dich auf deinem Weg und unterstützen dich mit vielen Angeboten
• Unser modernes Büro im pulsierenden Kreis 5 in Zürich bietet dir die ideale Umgebung, um kreativ und produktiv zu arbeiten
• Wir bieten dir eine faire und transparente Vergütung, die auf klar definierten Lohnbändern basiert
• Umfassendes Gesamtpaket, welches neben dem attraktiven Grundsalär und einer variablen Vergütung viele Benefits und Vergünstigungen bietet -- von A wie Altersvorsorge bis Z wie ZVV-Bonuspass

Nimisha Kasamkattil
freut sich, dir zu helfen.
Telefon: 044 292 30 69