Backoffice Agent Direct 80-100 % (h/f/d) avec des connaissances en français

En tant que Backoffice Agent Direct, vous assurez un accompagnement durable de notre clientèle et contribuez activement à sa fidélisation sur le long terme. Vous conseillez nos clientes et clients de manière professionnelle par e‑mail et par téléphone, tout en identifiant de manière proactive des opportunités de fidélisation et de développement du portefeuille existant.

Doté(e) d’un excellent sens de la communication et orienté(e) solutions, vous prenez plaisir à répondre aux besoins de notre clientèle et vous investissez pleinement pour offrir un conseil personnalisé, de qualité et conforme aux valeurs d’Allianz.

Prêt(e) à vous engager à nos côtés et à donner un nouvel élan à votre carrière avec Allianz ? Alors rejoignez‑nous – nous nous réjouissons de recevoir votre candidature !

Là où vous entrez en action

• Vous assurez un conseil clientèle de grande qualité, tant à l’écrit qu’au téléphone, sur divers produits d’assurance
• Vous êtes le point de contact principal pour toutes les questions et demandes liées aux assurances, réalisez des adaptations contractuelles et prenez en charge le traitement des polices
• Vous identifiez de manière proactive les risques de résiliation et mettez en œuvre des mesures ciblées de fidélisation
• Vous menez des entretiens proactifs d’optimisation des contrats et contribuez ainsi au développement durable de la relation client
• Vous aimez le conseil, détectez les potentiels de cross-selling et d’up-selling et développez les relations existantes avec la clientèle
• Grâce à votre sens de l’empathie, vous répondez de manière individuelle aux besoins des clientes et clients et trouvez des solutions convaincantes, même pour des situations complexes
• Par votre attitude fiable, orientée solutions et positive, vous enthousiasmez tant les clientes et clients que vos collègues

Ce que vous apportez

• Excellente maîtrise des applications et outils informatiques courants
• Expérience dans le conseil à la clientèle (service externe, interne, etc.), idéalement dans le secteur de l’assurance, avec un diplôme AFA
• Sens aigu du conseil et goût pour les contacts clients, tant écrits que téléphoniques
• Excellentes compétences en communication, approche interdisciplinaire, forte orientation client ainsi qu’une solide expérience dans le contact direct avec la clientèle
• Excellentes connaissances de l’allemand ; toute autre langue nationale constitue un atout
• Capacité à utiliser des outils d’intelligence artificielle (par exemple ChatGPT, Co-Pilot, etc.)
• Aptitude à travailler en équipe, personnalité fiable, précise et autonome
• Capacité à garder votre sang-froid même dans des situations exigeantes ou dynamiques

Avez-vous des questions sur le poste?

N’hésitez pas à contacter Michaela Woitischek, Head Back Office Digital & Direct Sales, e-mail : michaela.woitischek@allianz.ch.

Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature en ligne accompagnée d’un dossier de candidature (CV, lettre de motivation, certificats de travail et diplômes).

Pour les postes en job-sharing, vous et votre partenaire de job-sharing pouvez postuler directement en tandem avec un dossier de candidature.

Pour les agences de recrutement

Pour ce poste, nous acceptons uniquement les candidatures soumises directement par les candidat.e.s. Les candidatures spontanées des agences de recrutement ne seront pas prises en compte et aucune correspondance ne sera effectuée. Par conséquent, les agences de recrutement sont priées de ne pas soumettre de candidatures à notre personnel ou via notre portail carrière. Nous déclinons toute responsabilité et refusons de nous soumettre aux conditions générales pour les candidatures non sollicitées.

Pourquoi vous nous rejoignez

Pour nous, la promesse «Let’s care for tomorrow» signifie également que nous créons un environnement de travail flexible qui tient compte de l’individualité de nos collaborateurs/trices: avec la possibilité de partager un poste, 8 semaines de congé paternité et 16 semaines de congé maternité, l’option d’acheter 10 jours de congés supplémentaires par an, de travailler jusqu’à 25 jours par an à l’étranger, des formations continues et d’autres avantages. Vous trouverez de plus amples informations sous https://careers.allianz.com/Schweiz.