Chcete mít reálný dopad na to, jak miliony klientů vnímají Allianz? Buďte hybnou silou změn zákaznické zkušenosti v Allianz.

Hledáme zkušeného odborníka / odbornici, který/á převezme odpovědnost za rozvoj zákaznické zkušenosti napříč firmou a pomůže nám posouvat CX na další úroveň – datově, systematicky a s využitím moderních technologií včetně AI.

Co vás u nás čeká?

End-to-end zákaznická zkušenost – mapování a redesign zákaznických cest, identifikace pain points a návrh konkrétních zlepšení
Vedení CX iniciativ – řízení projektů s dopadem napříč organizací a vyhodnocování jejich přínosu
Service design & data-driven přístup – práce s daty (VoC, NPS, stížnosti), jejich interpretace a transformace do konkrétních opatření
Prezentace aktuálních CX metrik Boardu (v AJ)
Budování prozákaznické kultury – návrh a realizace aktivit, které posouvají mindset organizace směrem ke klientovi (CX Akademie pro zaměstnance)
Spolupráce napříč firmou – budete partnerem pro business i management při nastavování CX strategie

Koho hledáme?

Máte za sebou alespoň 5 let zkušeností v oblasti CX / zákaznických cest / péče o klienty
Umíte kombinovat analytické myšlení s praktickým dopadem do businessu
Máte zkušenost s vedením projektů nebo iniciativ s širším dopadem
Jste zvyklý/á pracovat s daty a využívat moderní nástroje (MS Copilot, AI nástroje apod.)
Domluvíte se plynně česky a anglicky (min. C1)
Výhodou je zkušenost s Customer Experience metodikami nebo certifikace

Co vám nabízíme a proč se přidat právě k nám?

Flexibilita, která dává smysl

Flexibilní pracovní doba
Možnost pravidelného home office (dle domluvy s týmem)
Důraz na výsledky, ne na odsezený čas

Silné zázemí & moderní nástroje

Práce s daty, CX nástroji a AI (Allianz GPT, Copilot apod.)
Stabilita jedné z největších pojišťoven na světě

Reálný vliv a odpovědnost

Budete mít prostor ovlivňovat klíčové zákaznické procesy napříč Allianz
Spolupráce s vedením i mezinárodními týmy

Benefity, které využijete

Slevy na produkty Allianz až 75 %
Cestovní pojištění na rok za 1 Kč i pro členy rodiny
Příspěvek na penzijní připojištění
Body do Cafeterie Benefit Plus
Slevy u obchodních partnerů jako jsou Alza, Datart
Příspěvek na stravování
Karta Multisport za zvýhodněných podmínek
Široké možnosti vzdělávání (včetně rozvoje v oblasti AI a CX)

Zaujala vás tato nabídka? Pošlete nám svůj životopis a pojďme si říct víc o tom, jak můžete ovlivnit zákaznickou zkušenost v Allianz.

Skupina Allianz je jednou z nejdůvěryhodnějších pojišťovacích a investičních společností na světě. Péče o naše zaměstnance, jejich ambice, sny a výzvy je tím, co z nás dělá jedinečného zaměstnavatele. Společně můžeme vytvořit prostředí, kde má každý prostor převzít iniciativu, má odvahu objevovat, růst a utvářet lepší budoucnost pro naše klienty i svět kolem nás.

Jednota v rozmanitosti je pro nás klíčová: věříme, že sjednocený svět je prosperující svět, a jsme odhodláni důsledně prosazovat rovné příležitosti pro všechny. Základem pro to je naše inkluzivní pracoviště, kde na lidech i výkonu záleží, a které podporuje kulturu založenou na integritě, spravedlnosti, inkluzi a důvěře.

Proto vítáme uchazeče bez ohledu na etnický nebo kulturní původ, věk, pohlaví, národnost, náboženství, sociální třídu, zdravotní postižení nebo sexuální orientaci, nebo jakékoli jiné charakteristiky chráněné podle platných místních zákonů a předpisů.

Great to have you on board. Let's care for tomorrow.

Poznámka: Různé silné stránky, zkušenosti, úhly pohledu a přístupy jsou nedílnou součástí firemní kultury Allianz. Jedním ze způsobů, jak toho dosahovat, je pravidelná rotace vedoucích pracovníků Allianz napříč funkcemi, entitami a geografickými oblastmi Allianz. Společnost proto očekává od svých zaměstnanců obecnou otevřenost a vysokou motivaci pravidelně měnit pozice a sbírat zkušenosti v rámci skupiny Allianz.

1 Job for Complaint Management in the Czech Republic

Customer Experience specialista/ka - senior