Responsável de Equipa Implementação de Projectos da Experiência do Cliente

Principais Responsabilidades:

• Rever a experiência do cliente relativamente aos diversos produtos e serviços disponibilizados pelo banco;

• Comparar a experiência do utilizador com a de concorrentes, com vista à implementação de melhorias;

• Avaliar alterações e analisar os respectivos impactos;

• Gerir a comunicação com os clientes durante interrupções de serviços;

• Gerir as comunicações nos principais pontos de contacto, garantir eficácia e compreensão por parte clientes;

• Rever o processo de formação, calendário e execução, assegurar sua eficácia;

• Criar um processo para promover a disseminação da compreensão da experiência do cliente entre todos os colaboradores;

• Aprovar todas as comunicações dirigidas ao cliente, garantir que o conteúdo seja claro, amigável e compreensível

• Validar novas implementações destinadas à utilização por clientes e colaboradores;

• Propor estratégias de melhoria de processos e colaborar com os stakeholders relevantes sua concretização;

• Assegurar a conformidade das equipas com as melhores práticas de atendimento ao clientes;

Formação:

Licenciatura em qualquer área de ensino

Experiência:

Mínimo 4 anos de experiência relacionada em função similar;

Habilidade E Competências:

• Excelente competências de comunicação, escrita e verbal;

• Capacidade de actuação operacional em ambientes diversos e de grande escala;

• experiência em gestão de pessoas e organização;

• Capacidade para lidar com questões complexas;

• Gestão de relacionamentos com clientes;

• Competências em processos de negócios;

• Boa capacidade de negociação, bem como de resolução de problemas e conflitos,

• Criatividade e espírito de inovação;

• Competências de apresentação;