Global Workplace AI Engineer

About the Role

We’re building a network of smart, helpful Copilot powered agents that make it easier for our colleagues in ING to get things done. M365 Copilot & Copilot Studio and Power Platform are at the heart of this.

We’re looking for a developer who can help us scale our agentic AI capabilities across ING, starting with IT and HR support agents, and expanding into other domains across ING like Finance and Operations. You’ll work closely with product owners, designers, and domain experts to build, test, and improve conversational agents that are intuitive, accessible, and genuinely useful.

What You’ll Do

• Design and implement Copilot Studio agents using best practices for modularity, intent routing, fallback handling, and escalation (to humans or systems).
• Build and maintain adaptive card flows for troubleshooting, knowledge lookups, and ticketing — with a focus on accessibility, localisation, and user feedback.
• Integrate with ServiceNow and other backend systems to enable seamless, pre-filled ticket creation and status updates.
• Apply knowledge management principles to ensure content is accessible, relevant, and easy to maintain — including support for media like images and videos.
• Collaborate on measurement strategies that go beyond star ratings — helping us capture meaningful feedback and improve continuously.
• Champion accessibility in everything you build — including keyboard-first navigation, screen reader support, and speech-to-text/text-to-speech capabilities.
• Contribute to a scalable agent architecture that supports phased rollouts, learning loops, and future growth across ING.

Your profile

Prompt Design Expertise: Experience crafting, refining, and evaluating prompts for GenAI agents, chatbots, or Copilot Studio.

• Proven experience with Microsoft Copilot Studio (or Power Virtual Agents)
• Strong knowledge of M365, EntraID, Azure AD and Power Platform.
• Power Automate (for backend flows and integrations)
• Power Apps (for internal tooling and UI extensions)
• Expert-level knowledge of Microsoft 365 security principles and controls.

Proficiency in:

• Microsoft Graph
• YAML and Python
• HTML/CSS
• JSON (for adaptive cards and data handling)
• Familiarity with APIs and integration patterns
• Understanding of accessibility standards (WCAG) and localisation best practices

Nice-to-Have:

• Experience with Azure Bot Framework, Dataverse
• Knowledge of CI/CD pipelines for Power Platform
• Background in UX writing or conversational design
• JavaScript/TypeScript

What We’re Looking For

• You’re a builder — you like to ship things that work and make people’s lives easier.
• You’re pragmatic — you know when to go fast and when to slow down.
• You’re collaborative — you work well with designers, product owners, and business stakeholders.
• You’re a self-starter – you take the initiative and get things done.
• You care about the details — especially when it comes to accessibility and user experience.

Don’t meet every single requirement?

Studies have shown that women and people of colour are less likely to apply to jobs unless they meet every single qualification. At ING we are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace, so if you’re excited about this role but your experience doesn’t align perfectly with every qualification in the job description, we encourage you to apply anyway. You may be just the right candidate for this or other roles.

Die ING ist eine globale Bank mit über 60.000 Mitarbeitenden. Wir sind für rund 38 Millionen Privat-Kundinnen und Kunden sowie für unsere Geschäfts- und Firmenkunden in über 40 Ländern da. Wir sind bunt, vielfältig, digital und stolz darauf.

Lust uns kennenzulernen? Dich erwartet eine Kultur auf Augenhöhe, flexible Arbeitsweisen und die Chance, mit einem Job wirklich etwas zu verändern. Denn als globale Bank berühren wir das Leben von Millionen Menschen und wir streben danach einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und auf unseren Planeten zu haben.

Selbstbestimmtes Arbeiten ist unser täglich Brot: Wir vertrauen unseren Mitarbeitenden und ermutigen sie, ihr Ding zu machen – also ihre Karriere so zu gestalten, wie es für sie am besten ist.

Wir sind mehr als ein Arbeitgeber – wir sind innovativ, lösen Probleme, sind immer einen Schritt voraus und setzen uns dafür ein, einen echten Unterschied zu machen.

Egal, ob Du gerade Deine Karriere startest oder die nächste große Herausforderung suchst, wir haben viele Jobmöglichkeiten, die Dich inspirieren und über Dich hinauswachsen lassen. Deine Zukunft bei der ING beginnt mit einer Bewerbung.

Bist du bereit, Teil der ING zu werden? Wir haben viele Jobmöglichkeiten, die zu Deinen Fähigkeiten und Ambitionen passen! Verwende die Filter unter der Suchleiste, wie Standort und Jobtyp, um die perfekte Stelle zu finden. Starte jetzt mit der Suche und finde heraus, wohin Dich Dein nächster Karriereschritt führen könnte!