Customer Journey Expert bij het Centre of Expertise Payments & Cash Management

Customer Journey Expert bij het Centre of Expertise Payments & Cash Management

Ben jij de gedreven professional die we zoeken?

Payments & Cash Management (PCM) is een cruciaal onderdeel van Business Banking Nederland en richt zich op alle betaalproducten en betaaldiensten voor onze zakelijke klanten. Onder andere door het aanbieden van online kassa-systemen, door verbeteren van werkkapitaal, door optimalisatie en mitigatie van (internationale) handelsrisico's. Het Centre of Expertise (CoE) PCM is verantwoordelijk voor de propositieontwikkeling en ketenoptimalisatie voor PCM.

Volg jij alle trends en spot jij de juiste kansen in de markt? Heb je een doelgerichte ‘alles of niets’ mentaliteit? Lees dan verder!

De afdeling PCM is een productafdeling binnen Business Banking. Business Banking is ING’s derde segment naast Retail Banking en Wholesale Banking. We bedienen ongeveer 600.000 ondernemers, variërend van zelfstandig ondernemers en MKB bedrijven tot internationale (familie) bedrijven en zorginstellingen. Onze klanten kunnen bij ons bankieren zoals zij willen: volledig digitaal met self-service, met begeleiding en advies of met een relatiemanager. Voor PCM ligt de focus volledig op het verkopen, onderhouden en bedenken van betaalproducten voor deze klanten. Naast het CoE zit er binnen PCM twee salesteams en een team dat klanten ondersteunt in de complexe dagelijkse bankzaken. Via hen houden we lijntjes met de klant kort.

Het team

Ons team bestaat uit zeven ambitieuze Customer Journey Experts. Wij werken individueel of in duo’s aan de ontwikkeling van nieuwe proposities voor onze klanten, met onze samenwerkingspartners binnen de bank. We werken vanuit Amsterdam, waar we twee dagen per week aanwezig zijn. Je rapporteert aan de CoE PCM Lead.

De rol en verantwoordelijkheden

• Innovatie en ontwikkeling: Ontwikkelen en realiseren van nieuwe en verbeterde PCM-proposities.
• Marktanalyse: Analyseren en concretiseren van kansen op basis van inzichten in technologie, trends, concurrentie en klantfeedback.
• Stakeholdermanagement: Samenbrengen van stakeholders om prioriteiten te stellen en beslissingen te nemen.
• Projectmanagement: Zorgen voor voortgang in projecten door uitstekend projectmanagement.
• Klantgerichtheid: De klantwens centraal stellen door onder meer een nauwe samenwerking met sales.
• Impactmonitoring: Monitoren van de impact van nieuwe proposities met data-onderbouwde business cases.

Hoe ben je succesvol?

Je brengt energie in het team en streeft naar resultaat. Je behoudt het overzicht en kunt projecten op hoog niveau sturen, maar hebt ook oog voor details. Je bent overtuigend en een doorzetter die geen nee accepteert. Je staat klaar voor je collega’s en deelt graag je kennis.

Verder heb je:

• Minimaal vier jaar relevante werkervaring
• Academisch werk- en denkniveau
• Ervaring in of affiniteit met productontwikkeling in de financiële sector, specifiek de betaalindustrie
• Aantoonbare ervaring met zelfstandig leiden van projecten
• Uitstekende Nederlandse en Engelse vaardigheden (zowel in woord als geschrift)
• Ervaring in stakeholder management, bij voorkeur binnen een complexe organisatie

Arbeidsvoorwaarden

We willen ervoor zorgen dat je de juiste balans kunt vinden tussen je carrière en je privéleven. Je kunt meer informatie vinden over onze arbeidsvoorwaarden op onze website. De voordelen van werken bij ING zijn onder andere:

• Een salaris op maat, afgestemd op jouw kwaliteiten en ervaring
• Flexibele werkdagen
• 25-28 vakantiedagen, afhankelijk van je contracturen
• Pensioenregeling
• 13e maand
• Individuele Spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarinkomen
• 8% vakantiebijslag
• Persoonlijke groei en volop ondersteuning en training om jouw commerciële vaardigheden verder te ontwikkelen en je loopbaan bij ING vorm te geven.
• Een informele werkomgeving met innovatieve collega's

Over ons

Met 60.000 medewerkers en activiteiten in ongeveer 40 landen is er geen gebrek aan mogelijkheden voor mensen met initiatief die anderen willen helpen om een stap vooruit te zetten in het leven en in zaken. Wil je werken aan de grens van wat mogelijk is en tegelijkertijd ervoor zorgen dat je met integriteit werkt en het belang van de klant vooropstelt? Wil je omringd zijn door vooruitstrevende, inspirerende, diverse en ondersteunende collega's? Dan is er geen betere plek om je talenten in te zetten dan bij ING. Sluit je bij ons aan. Solliciteer vandaag nog!

Solliciteren?

Upload je CV en motivatiebrief via de button "solliciteren". Houd er rekening mee dat het selectieproces meerdere interviewstappen met verschillende stakeholders omvat.

Die ING ist eine globale Bank mit über 60.000 Mitarbeitenden. Wir sind für rund 38 Millionen Privat-Kundinnen und Kunden sowie für unsere Geschäfts- und Firmenkunden in über 40 Ländern da. Wir sind bunt, vielfältig, digital und stolz darauf. Lust uns kennenzulernen? Dich erwartet eine Kultur auf Augenhöhe, flexible Arbeitsweisen und die Chance, mit einem Job wirklich etwas zu verändern. Denn als globale Bank berühren wir das Leben von Millionen Menschen und wir streben danach einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und auf unseren Planeten zu haben. Selbstbestimmtes Arbeiten ist unser täglich Brot: Wir vertrauen unseren Mitarbeitenden und ermutigen sie, ihr Ding zu machen – also ihre Karriere so zu gestalten, wie es für sie am besten ist. Wir sind mehr als ein Arbeitgeber – wir sind innovativ, lösen Probleme, sind immer einen Schritt voraus und setzen uns dafür ein, einen echten Unterschied zu machen. Egal, ob Du gerade Deine Karriere startest oder die nächste große Herausforderung suchst, wir haben viele Jobmöglichkeiten, die Dich inspirieren und über Dich hinauswachsen lassen. Deine Zukunft bei der ING beginnt mit einer Bewerbung. Bist du bereit, Teil der ING zu werden? Wir haben viele Jobmöglichkeiten, die zu Deinen Fähigkeiten und Ambitionen passen! Verwende die Filter unter der Suchleiste, wie Standort und Jobtyp, um die perfekte Stelle zu finden. Starte jetzt mit der Suche und finde heraus, wohin Dich Dein nächster Karriereschritt führen könnte!