[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"job-workforce-manager-mwd-sparkassen-versicherung-sachsen-de-de":3},{"id":4,"slug":5,"title":6,"description":7,"company":8,"is_featured":12,"featured_until":7,"is_active":13,"deactivated_at":7,"is_enriched":13,"processed_job_posting_json":14,"processed_latitude":67,"processed_longitude":68,"processed_employment_types":69,"processed_working_hours":70,"processed_working_hours_labels":72,"processed_home_office":73,"processed_salary_min":64,"processed_salary_max":65,"processed_salary_currency":61,"processed_salary_source":74,"processed_benefits":75,"processed_benefits_labels":86,"processed_industry":87,"processed_skills":7,"processed_job_location":88,"processed_full_address_gmaps":90,"processed_street_gmaps":91,"processed_city_gmaps":93,"processed_postal_code_gmaps":94,"processed_country_gmaps":96,"processed_country_iso_code_gmaps":97,"full_description":17,"formatted_description":98,"processed_employment_types_labels":35,"processed_home_office_labels":33,"processed_industry_labels":37,"processed_it_skills":99,"processed_it_skills_labels":102,"processed_soft_skills":103,"processed_soft_skills_labels":105,"processed_job_expertise_skills":106,"processed_job_expertise_skills_labels":107,"processed_language_requirements":108,"processed_total_experience_years":101,"processed_professional_field":115,"processed_professional_field_labels":118,"processed_leadership_role":13,"processed_date_posted":20,"raw_job_url":119,"apply_url":7,"raw_hiringOrganization_logo_url":120,"translations":7,"canonical_industry_key":87,"canonical_industry_label":37,"max_cpc":121,"actual_cpc":7},97885,"workforce-manager-mwd-sparkassen-versicherung-sachsen","Workforce Manager (m\u002Fw\u002Fd)",null,{"name":9,"slug":10,"logo_url":11},"Sparkassen-Versicherung Sachsen","sparkassen-versicherung-sachsen","\u002Fimages\u002Flogos\u002Fsparkassen-versicherung-sachsen-allgemeine-versicherung-aktiengesellschaft-logo.png",false,true,{"@context":15,"@type":16,"title":6,"description":17,"hiringOrganization":18,"datePosted":20,"validThrough":21,"jobLocation":22,"jobLocationType":33,"employmentType":34,"industry":36,"skills":38,"baseSalary":59},"https:\u002F\u002Fschema.org\u002F","JobPosting","Gute Steuerung beginnt mit den richtigen Grundlagen!\nWie stellen wir sicher, dass Bedarf, Kapazitäten und Leistung optimal zusammenspielen? Wie schaffen wir Transparenz, verlässliche Entscheidungsgrundlagen und Strukturen, die auch in einem dynamischen Betriebsumfeld funktionieren?\nGenau hier kommen Sie ins Spiel!\nIm Kundenservice gestalten Sie die Rahmenbedingungen für eine effiziente Betriebs- und Produktionssteuerung – über alle Sparten hinweg, von Komposit bis Leben, für die Telefonie und die Schriftbearbeitung. Sie sorgen dafür, dass Arbeitsvolumen, verfügbare Kapazitäten und operative Anforderungen optimal aufeinander abgestimmt werden und schaffen damit die Grundlage für eine leistungsfähige und zukunftsorientierte Kundenserviceorganisation.\nDabei erwartet Sie eine besondere Gestaltungsaufgabe: Sie bauen unsere Workforce-Management-Funktion auf, entwickeln vorausschauende Planungs- und Steuerungsansätze weiter und etablieren transparente Prozesse und Strukturen für fundierte Entscheidungen. In direkter Berichtslinie an die Bereichsleitung bringen Sie Ihre Expertise ein, hinterfragen Bestehendes und setzen neue Impulse – mit fachlicher Verantwortung und großem Gestaltungsspielraum.\nSie möchten nicht nur steuern, sondern etwas Neues aufbauen und nachhaltig etablieren? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als:\nWorkforce Manager (m\u002Fw\u002Fd)\nDas bewegen Sie bei uns:\nSie bauen eine bereichsweite Workforce-Management-Funktion (WFM) auf und entwickeln diese strategisch und methodisch weiter.\nSie verantworten die konzeptionellen Rahmenbedingungen (Bedarfsprognose, Kapazitäts- und Einsatzplanung, Slot-Strukturen, Überlauflogiken, Steuerungs-KPI´s) der Betriebs- und Produktionssteuerung und entwickeln Bedarfsprognosen, Kapazitätsziele, Einsatzplanungen, Slot-Strukturen und Überlauflogiken für kanalübergreifenden Einsatz in Telefonie und Schriftbearbeitung.\nSie definieren die fachlichen Anforderungen an Planungstools und IT-Systeme und begleiten deren Einführung und Weiterentwicklung fachlich.\nSie analysieren Leistungs- und Produktivitätskennzahlen, identifizieren Optimierungspotenziale und leiten geeignete Maßnahmen zur strukturellen Verbesserung der Betriebs- und Produktionssteuerung ab.\nSie steuern den Einsatz externer Dienstleister und operativer Partner als Kapazitätskomponente zur Bedarfsdeckung und überwachen deren Leistung und Produktivität.\nSie initiieren und steuern Weiterentwicklungsvorhaben, beraten die Bereichsleitung als Sparringspartner in WFM-relevanten Strategie- und Steuerungsfragen und stimmen sich eng mit operativen Gruppenleitungen sowie relevanten Gremien ab.\nSie schaffen die Grundlage für einheitliche WFM-Standards und Methoden, die bereichsübergreifend Mehrwert bieten und perspektivisch auch in weiteren Bereichen eingesetzt werden können.\nWas wir uns wünschen:\nSie haben ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, des Wirtschaftsingenieurwesens oder einen vergleichbaren Abschluss. \nSie verfügen über fundierte Erfahrung im Workforce Management, idealerweise im Service- oder Contact-Center-Umfeld, und bringen dabei Erfahrung sowohl in der Telefonie als auch in der Schriftbearbeitung mit. \nBranchenerfahrung in der Versicherungswirtschaft ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung. Auch Erfahrungen aus der Finanzdienstleistung, Telekommunikation, dem Handel oder anderen serviceorientierten Branchen sind willkommen.\nSie analysieren Daten strukturiert, erstellen fundierte Forecasts, identifizieren die Ursachen komplexer Zusammenhänge und leiten daraus tragfähige Konzepte ab. Im Umgang mit WFM- und Planungssystemen sowie mit Excel und BI-Tools sind Sie versiert; SQL-Kenntnisse sind von Vorteil.\nSie bringen fundierte berufliche Erfahrung aus Fach- und Projektrollen mit und überzeugen durch eine klare, adressatengerechte Kommunikation. Sie vertreten Ihre fachlichen Positionen überzeugend, schaffen Akzeptanz für Ihre Konzepte und treiben deren Umsetzung wirksam voran. Dabei behalten Sie auch in dynamischen Situationen den Überblick und richten Ihr Handeln konsequent an gemeinsamen Zielen aus.\nDarauf dürfen Sie sich freuen:\nEine unbefristete und abwechslungsreiche Vollzeitstelle (38 Std.\u002FWoche) in einem hochmotivierten Team beim einzigen sächsischen Versicherer\nIndividuelles Onboarding \nGute Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch eine flexible Arbeitszeitgestaltung und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten\n30 Urlaubstage im Jahr sowie zusätzlich den 24.12. und 31.12. frei\nEine attraktive tarifliche Vergütung und eine leistungsorientierte Beteiligung am Unternehmenserfolg\nDie Chance zur Weiterentwicklung und vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten\nZahlreiche Benefits, z. B. die Nutzung unseres hauseigenen Fitnessstudios, JobRad, JobTicket, Mitarbeiterrabatte\nHaben wir Ihr Interesse geweckt?\nDann lassen Sie uns gern gemeinsam herausfinden, ob Sie unsere freie Stelle perfekt ergänzen. Nutzen Sie die Chance und gestalten Sie mit uns die Zukunft - wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!\nBei Fragen wenden Sie sich bitte direkt an Henriette Damaske (0351\u002F4235 272) - Sie hilft Ihnen gern weiter.\nWir freuen uns auf Sie!",{"@type":19,"name":9},"Organization","2026-10-28","2027-10-28",[23],{"@type":24,"address":25,"geo":29},"Place",{"@type":26,"addressLocality":27,"addressCountry":28},"PostalAddress","Dresden","DE",{"@type":30,"latitude":31,"longitude":32},"GeoCoordinates",51.07741,13.69567,"HYBRID",[35],"PERMANENT",[37],"Insurance",[39,40,41,42,43,44,45,46,47,48,49,50,51,52,53,54,55,56,57,58],"Excel","BI Tools","SQL","WFM Systems","Planning Systems","Communication","Analytical Thinking","Problem Solving","Persuasion","Change Management","Collaboration","Workforce Management","Capacity Planning","Forecasting","Performance Analysis","Process Optimization","Project Management","Stakeholder Management","Vendor Management","Insurance Industry Knowledge",{"@type":60,"currency":61,"value":62},"MonetaryAmount","EUR",{"@type":63,"minValue":64,"maxValue":65,"unitText":66},"QuantitativeValue",55000,70000,"YEAR",[31],[32],"permanent",[71],"FULL_TIME",[71],"hybrid","estimated",[76,77,78,79,80,81,82,83,84,85],"Permanent full-time position (38 hours\u002Fweek)","Individual onboarding","Flexible working hours and mobile working","30 vacation days plus December 24 and 31 off","Attractive collective salary and performance-oriented profit sharing","Development opportunities and diverse training","Company fitness studio","JobRad (bike leasing)","JobTicket (public transport ticket)","Employee discounts",[76,77,78,79,80,81,82,83,84,85],"insurance",[89],"an der flutrinne 12, 01139, dresden, de",[],[92],"An der Flutrinne 12",[27],[95],"01139",[28],[28],"Gute Steuerung beginnt mit den richtigen Grundlagen!\n\nWie stellen wir sicher, dass Bedarf, Kapazitäten und Leistung optimal zusammenspielen? 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In direkter Berichtslinie an die Bereichsleitung bringen Sie Ihre Expertise ein, hinterfragen Bestehendes und setzen neue Impulse – mit fachlicher Verantwortung und großem Gestaltungsspielraum.\n\nSie möchten nicht nur steuern, sondern etwas Neues aufbauen und nachhaltig etablieren? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als:\n\n**Workforce Manager (m\u002Fw\u002Fd)**\n\n## Das bewegen Sie bei uns:\n\n- Sie bauen eine bereichsweite Workforce-Management-Funktion (WFM) auf und entwickeln diese strategisch und methodisch weiter.\n- Sie verantworten die konzeptionellen Rahmenbedingungen (Bedarfsprognose, Kapazitäts- und Einsatzplanung, Slot-Strukturen, Überlauflogiken, Steuerungs-KPI´s) der Betriebs- und Produktionssteuerung und entwickeln Bedarfsprognosen, Kapazitätsziele, Einsatzplanungen, Slot-Strukturen und Überlauflogiken für kanalübergreifenden Einsatz in Telefonie und Schriftbearbeitung.\n- Sie definieren die fachlichen Anforderungen an Planungstools und IT-Systeme und begleiten deren Einführung und Weiterentwicklung fachlich.\n- Sie analysieren Leistungs- und Produktivitätskennzahlen, identifizieren Optimierungspotenziale und leiten geeignete Maßnahmen zur strukturellen Verbesserung der Betriebs- und Produktionssteuerung ab.\n- Sie steuern den Einsatz externer Dienstleister und operativer Partner als Kapazitätskomponente zur Bedarfsdeckung und überwachen deren Leistung und Produktivität.\n- Sie initiieren und steuern Weiterentwicklungsvorhaben, beraten die Bereichsleitung als Sparringspartner in WFM-relevanten Strategie- und Steuerungsfragen und stimmen sich eng mit operativen Gruppenleitungen sowie relevanten Gremien ab.\n- Sie schaffen die Grundlage für einheitliche WFM-Standards und Methoden, die bereichsübergreifend Mehrwert bieten und perspektivisch auch in weiteren Bereichen eingesetzt werden können.\n\n## Was wir uns wünschen:\n\n- Sie haben ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, des Wirtschaftsingenieurwesens oder einen vergleichbaren Abschluss. \n- Sie verfügen über fundierte Erfahrung im Workforce Management, idealerweise im Service- oder Contact-Center-Umfeld, und bringen dabei Erfahrung sowohl in der Telefonie als auch in der Schriftbearbeitung mit. \n- Branchenerfahrung in der Versicherungswirtschaft ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung. 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