CHARAKTERISTIKA PRACOVNÍ POZICE A PRACOVNÍ NÁPLŇ:

Operátor asistenčních pracovišť

· Odpovídá na telefonáty klientů obchodních partnerů volajících v nouzi v různých oblastech asistenčních a informačních služeb;

· Tyto telefonáty vyřizuje, zahajuje koordinaci asistenčního zásahu, prověřuje záruky pojistné smlouvy a otevírá asistenční spis;

· Podle interních pracovních postupů zaznamenává obsah všech telefonních hovorů, jakož i celý postup zajišťování své činnosti při poskytování asistenčních a informačních služeb do příslušné softwarové aplikace;

· Vyhledává vhodné logistické prostředky a organizuje jednotlivé kroky účinné pomoci klientovi v rozsahu pravomocí, které jsou definovány vedoucím asistenčního pracoviště;

· Zaznamenává nezbytné informace o klientovi, případně dalších osobách a události, která souvisela s asistenčním případem;

· Informace zaznamenává a předává dalším spolupracovníkům asistenční centrály písemně stanoveným způsobem a v odpovídajícím rozsahu;

· Pracuje tak, aby svou součinností s ostatními pracovníky asistenční centrály neohrozil standardní průběh řešení asistenčního případu a jeho plynulé vedení;

· Respektuje pokyny a nařízení vedoucích směn, vedoucího oddělení a jedná-li se o zdravotní asistenci, potom také nařízení regulujícího lékaře;

· Upozorňuje svého přímého nadřízeného na skutečnosti, které mu brání ve výkonu své činnosti;

· Upozorňuje vedoucího směny nebo vedoucího oddělení na skutečnosti, které mohou ovlivnit nárok klienta na poskytnutí asistenční služby, čas potřebný na vedení asistenčního zásahu, nebo jeho cenu;

· Plní všechny svěřené úkoly v souvislosti s vedením asistenčního případu a s chodem asistenční centrály v rozsahu svých pravomocí, které upravují interní postupy asistenční centrály;

· Komunikuje s poskytovateli služeb;

· Při výkonu své činnosti a při spolupráci s externími subjekty jedná jménem Mondial Assistance – BU Prague.

· Na základě svých zkušeností předkládá návrhy na zlepšení fungování asistence;

· Účastní se pravidelného proškolování operátorů a podílí se na školení nových koordinátorů;

· Při pověření vedoucím směny nebo jiným nadřízeným pracovníkem plní specifické úkoly;

· Výše uvedený výčet pracovních povinností operátora dále doplňují a upravují interní postupy asistenční centrály;

Z provozních důvodů může být koordinátor technické asistence na základě návrhu ředitele odboru provoz a rozhodnutí ředitele společnosti přeřazen na jiné pracoviště v rámci asistenční centrály.

Výčet úkonů není limitován výše vyjmenovaným.

Podřízenost:

Koordinátor technické asistence je podřízen vedoucímu oddělení technické asistence.

Odpovědnost:

Koordinátor technické asistence je odpovědný za správné vedení pojistného případu v rámci pravomocí určených vedoucím asistenční platformy.

1 Job im Bereich Case Management in Tschechien

RSA Coordinator