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\n \nCapacidade de actuação operacional em ambientes diversos e de grande escala;\n \nexperiência em gestão de pessoas e organização;\n \nCapacidade para lidar com questões complexas;\n \nGestão de relacionamentos com clientes;\n \nCompetências em processos de negócios;\n \nBoa capacidade de negociação, bem como de resolução de problemas e conflitos,\n \nCriatividade e espírito de inovação; \n \nCompetências de apresentação;",{"@type":18,"name":9},"Organization","2025-09-09","ONSITE",[22],"PERMANENT",[24],"Banking",[26,27,18,28,29,30,31,32,33,34,35,36,37,38,39,40,41],"Communication","People Management","Complex Problem Solving","Customer Relationship Management","Negotiation","Conflict Resolution","Creativity","Innovation","Presentation","Customer Experience Review","Competitor Analysis","Impact Analysis","Service Interruption Communication","Training Process Review","Process Improvement","Compliance Assurance","2026-09-09",[44],-8.8146556,[46],13.2301756,"permanent",[49],"FULL_TIME",[49],"onsite",6000000,9000000,"AOA","estimated",[],[],"banking",[60],"access, luanda, angola",[62],"Luanda, Angola",[],[65],"Luanda",[],[68],"Angola",[70],"AO","## Principais Responsabilidades:\n\n- Rever a experiência do cliente relativamente aos diversos produtos e serviços disponibilizados pelo banco;\n\n- Comparar a experiência do utilizador com a de concorrentes, com vista à implementação de melhorias;\n\n- Avaliar alterações e analisar os respectivos impactos;\n\n- Gerir a comunicação com os clientes durante interrupções de serviços;\n\n- Gerir as comunicações nos principais pontos de contacto, garantir eficácia e compreensão por parte clientes;\n\n- Rever o processo de formação, calendário e execução, assegurar sua eficácia;\n\n- Criar um processo para promover a disseminação da compreensão da experiência do cliente entre todos os colaboradores;\n\n- Aprovar todas as comunicações dirigidas ao cliente, garantir que o conteúdo seja claro, amigável e compreensível\n\n- Validar novas implementações destinadas à utilização por clientes e colaboradores;\n\n- Propor estratégias de melhoria de processos e colaborar com os stakeholders relevantes sua concretização;\n\n- Assegurar a conformidade das equipas com as melhores práticas de atendimento ao clientes;\n\n## Formação:\n\nLicenciatura em qualquer área de ensino\n\n## Experiência:\n\nMínimo 4 anos de experiência relacionada em função similar;\n\n## Habilidade E Competências:\n\n- Excelente competências de comunicação, escrita e verbal;\n\n- Capacidade de actuação operacional em ambientes diversos e de grande escala;\n\n- experiência em gestão de pessoas e organização;\n\n- Capacidade para lidar com questões complexas;\n\n- Gestão de relacionamentos com clientes;\n\n- Competências em processos de negócios;\n\n- Boa capacidade de negociação, bem como de resolução de problemas e conflitos,\n\n- Criatividade e espírito de inovação;\n\n- Competências de apresentação;",{},[],{"communication":75,"people management":76,"organization":76,"complex problem solving":76,"customer relationship management":75,"negotiation":76,"conflict resolution":76,"creativity":76,"innovation":76,"presentation":76},4,3,[26,27,18,28,29,30,31,32,33,34],{"impact analysis":76,"competitor analysis":76,"process improvement":75,"compliance assurance":76,"training process review":76,"customer experience review":75,"service interruption communication":76},[35,36,37,38,39,40,41],{"detected_language_jobad":81,"required":82},"pt",[83],[84],{"language":85,"level":86},"PORTUGUESE","C2",[88,89],"Customer Service","Project Management",[88,89],"https:\u002F\u002Fapply.workable.com\u002Faccess-bank\u002Fj\u002Fcb4aa8c5e9\u002F","https:\u002F\u002Fworkablehr.s3.amazonaws.com\u002Fuploads\u002Faccount\u002Flogo\u002F174550\u002Flogo",1]